Rome: San Clemente Basilica & Ancient Underground Secrets Tour

Thank you for your detailed and thoughtful review! We are delighted that you enjoyed the Basilica of San Clemente and found the audio guide flexible and informative, allowing you to explore at your own pace, skip sections or replay the content whenever needed. We also appreciate your comments about the app installation. The stop at our office allows our team to verify the booking, provide the necessary access details and ensure that the audio guide is correctly downloaded and working before the visit. We are pleased that our staff were helpful and that you appreciated the bottles of water. Nevertheless, we understand that an easier and more immediate download process would improve the experience, and we will certainly take your suggestion into consideration. Thank you again for choosing us!

Thank you very much for your kind words! We are really happy to hear that Daniel was helpful in assisting you with the app setup and that you enjoyed discovering the Basilica through the self-guided experience. We truly appreciate your feedback and hope to welcome you again in Rome soon!

Thank you for your kind review! We're glad you found the audio tour informative and easy to follow, and that the ticket collection process was smooth. San Clemente’s underground layers are truly fascinating, and it’s great to hear you enjoyed discovering their history. We hope to welcome you again on another experience in Rome!

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu récupérer l’audioguide en raison de votre retard. Cependant, nous sommes ravis de savoir que le prestataire, Tour in the City, a fait preuve de compréhension et a procédé au remboursement. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter.

Estimado cliente: lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. No obstante, nos gustaría aclarar algunos aspectos: usted adquirió un servicio de “entrada reservada + audioguía”, no una visita guiada. Nuestra agencia se encuentra a solo 100 metros de la entrada de la basílica y ofrecemos asistencia completa, además de toda la información necesaria, que también está indicada en el voucher recibido en el momento de la reserva. El precio pagado (28€) no corresponde únicamente a la entrada a las excavaciones, sino que incluye varios servicios adicionales: el derecho de reserva anticipada (que garantiza el acceso en una franja horaria específica), la audioguía a través de una app, la asistencia online y en el lugar, además de impuestos, comisiones bancarias y costes de la plataforma de reserva. En cuanto a las obras en curso, la duración de la visita y las condiciones de acceso a las excavaciones, se trata de aspectos gestionados directamente por el sitio arqueológico y no dependen de nuestra agencia. Quedamos en todo caso a su disposición para cualquier aclaración y tomamos en cuenta su comentario para seguir mejorando nuestro servicio.

Estimado/a Cliente: Lamentamos sinceramente haber leído su reseña, pero consideramos necesario hacer algunas aclaraciones. Los entradas, ya compradas e incluidas en su reserva, junto con todas las instrucciones detalladas para el uso de la audioguía, le fueron enviadas correctamente antes de la visita. Por lo tanto, no era necesario adquirir nuevamente la entrada en el lugar, ya que estaba previamente reservada y pagada por nosotros. En la descripción del producto se especifica claramente que el servicio incluye el uso de una aplicación descargable en su propio teléfono móvil y que no proporcionamos dispositivos ni auriculares, tal como se indica en la página de la experiencia en Viator. La audioguía está organizada en pistas numeradas con los planos de los tres niveles y sigue un recorrido preciso dentro de la Basilica di San Clemente. Cientos de visitantes la han utilizado sin experimentar las dificultades que usted describe. Nuestra agencia se encuentra a solo 100 metros de la Basílica, por lo que ante cualquier duda o problema podría haberse acercado fácilmente. Además, nuestro número de teléfono está siempre activo durante el horario de apertura para ofrecer asistencia inmediata a nuestros clientes. Lamentamos que la experiencia no haya cumplido con sus expectativas, pero consideramos su comentario injusto y ofensivo, ya que toda la información estaba claramente indicada y la asistencia disponible. La falta de lectura de las instrucciones, lamentablemente, no puede atribuirse a nuestra organización. Quedamos de todos modos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente.

Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations, and we’d like to clarify some important points. The product you purchased includes entrance tickets with an audio-guided tour, not a live guided tour. This is clearly indicated in both the product description and your confirmation voucher, which also states that you need to bring your own headphones to use the included audio guide app. Please note that the price covers not only the entry ticket but also: Access to our exclusive audio guide application, for which we hold the copyrights; On-site and online assistance from our staff; Taxes, banking fees, security of guaranteed tickets, and Viator platform commissions. Our live guided tours are a separate product offered at a significantly higher price. We would also like to emphasize that our company does not scam anyone. All details are clearly described before purchase, and we always recommend reading the product information carefully to ensure it matches your expectations. Regarding the schedule, please note that San Clemente Basilica is an active church, and entry times may change due to religious ceremonies beyond our control. We appreciate your understanding and hope you still enjoyed discovering this remarkable historical site.

Hola, Queremos aclarar que en tu reserva solo se adquirió el servicio de audioguía, tal y como se indica claramente en el momento de la compra. De hecho, seleccionaste la opción “solo audioguía” y no la opción que incluye también la entrada, y además esta opción tiene un precio mucho más bajo que la que incluye los billetes de acceso. En el momento de la reserva aparece claramente el siguiente aviso: «SOLO APLICACIÓN DE AUDIOGUÍA — ENTRADAS NO INCLUIDAS: Con esta opción, la entrada a las excavaciones de San Clemente NO está incluida. APLICACIÓN DE AUDIOGUÍA: disponible en inglés, español, francés, alemán e italiano, con 22 puntos de escucha.» Respecto al supuesto cambio de horario, esto no es correcto, ya que nosotros no gestionamos ni proporcionamos entradas y, por lo tanto, no podemos modificar los horarios de acceso. Creemos que ha habido una confusión por tu parte, ya que las entradas no estaban incluidas en el servicio que reservaste. Es importante leer bien lo que se compra antes de hacer una reserva. Gracias por tu comprensión.

Thank you so much for your kind words! 🌟 We’re delighted to hear that you enjoyed discovering the fascinating history of the Basilica di San Clemente and its ancient underground layers. We’re also happy the audio tour helped make the experience clear and easy to follow at your own pace. We truly appreciate your recommendation and hope to welcome you on another tour in Rome soon! 🇮🇹