プライベートグループ送迎：リオデジャネイロからブジオス、アハイアル・ド・カボ、カボ・フリオまで（最大12名）

We are very sorry to hear about your review and would like to confirm our full commitment to our customers and our experience in tourist transfers for 11 years. We have verified that your reservation was made through our partner Bookaway. A trip requested to depart at 9:00 am from the Búzios region and expected to arrive in Ilha Grande in the late afternoon. We sincerely apologize for what happened. We evaluated all of your service and identified what caused you to miss our transfer. Our attendant changed your transfer connection to an earlier time, fearing that the trip from Búzios to Rio de Janeiro would not arrive in time for the connection at the airport. However, we were unable to contact you the day before (when the reservation was made) to communicate this security change, and as a result the times were not in line. We also verified that on the day of the trip, in order to make it to the Island on time, an upgrade was offered to correct the problem, but it was not accepted by the group. Due to this operational issue with the schedule, if you have not yet requested a refund from Bookaway, please contact support to request a refund via the website https://support.bookaway.com/hc/en-us. We have already sent the case to them internally, asking them to refund the amounts. We are available for any further information you may require, through our official support channels.

Hola Marisol! ¡Qué bueno saber que todo fue fácil y sin complicaciones! Nos alegra mucho que hayas apreciado nuestra puntualidad y amabilidad. Nos encanta mantener a nuestros clientes bien informados y cómodos. ¡Gracias por elegir Top Transfer y esperamos verte pronto! Saludos, Equipo Top Transfer

Prezado Cliente. O processo hoje para a região dos Lagos (cidades de Búzios, Cabo Frio e Arraial do Cabo) acontece conforme o senhor realmente descreveu, porém alguns pontos, devido a falta de comunicação ficaram parecendo desorganizados mas não são: -A Inbuzios é nosso parceiro oficial no trecho Rio x Região dos Lagos, assim como somos parceiros deles no trecho Rio x Região da Costa Verde, a viagem nesse caso sempre seria com eles; -Os horários de saída sempre são fixos com intervalos de 30 minutos, pois como a loja fica no aeroporto e eles recebem transfer da zona sul e do Aeroporto Santos Dumont, pode ocorrer atraso devido a trânsito, então sempre é marcado entre 15h30 e 16:00, por exemplo, para garantir que todos os clientes possam ser atendidos; -Existe um tempo de espera entre nossa chegada e o horário de saída da Van da Inbuzios pois saímos de Ilha Grande entre 10:30 e 10:45 com chegada ao Rio entre 12:45 e 13:15; -O padrão da Inbuzios é realmente deixar os clientes na Pousada mais próxima ao endereço, eles não levam até endereços residenciais (isso incluem condomínios e casas de Airbnb). - No retorno também há regras de organização por parte deles, tanto do horário de saída, como dos pontos fixos de hotéis na zona sul em que os clientes são deixados. Os pontos são estratégicos previamente planejados pela Logistica deles, que não fazem serviço porta a porta. Essa é a regra do transfer compartilhado. Sentimos muito caso nosso time tenha sido ineficaz na explicação do processo da viagem a região dos Lagos. Estamos sempre oferecendo treinamentos para melhor capacitar os vendedores e deixar nossos clientes mais instruídos de todo esse processo e evitemos os mal entendidos ocorridos com o senhor.

Olá! Muito obrigada por esse feedback! Foi um prazer fazer parte da sua viagem para o paraíso, proporcionando segurança e conforto durante toda a viagem, nos motivando sempre a oferecer o melhor atendimento. Grande abraço, Equipe Top Transfer.

Olá mateus! Muito obrigada pela confiança em nossos serviços! Foi um prazer fazer parte desse momento inesquecível, proporcionando segurança e conforto durante toda a viagem, nos motivando sempre a oferecer o melhor atendimento. Grande abraço, Equipe Top Transfer.