Very disappointing! We had booked for the 1-hour sunset outing. We did not go to the coves or see the Lérins Islands. Furthermore, they refused to let my husband drive the jet ski because he has arm paralysis, claiming that it is prohibited by law! Even though he has already done it everywhere and we did research on the internet and it is never stipulated that it is prohibited for a person with a disability! I do not recommend it! I contacted other providers who confirmed to us that there is no prohibition! It is discrimination!
Bonjour, Nous souhaitons apporter quelques précisions, car votre avis présente la situation de manière inexacte. Effectivement, il n’existe pas d’interdiction générale empêchant une personne en situation de handicap de posséder ou de pratiquer le jet-ski à titre privé. Dans ce cadre, la personne pratique sous sa propre responsabilité et selon les conditions applicables à son assurance. La situation est cependant totalement différente lorsqu’il s’agit d’une location de jet-ski sans permis auprès d’un professionnel. Dans ce cas, vous êtes placé sous la responsabilité de notre société et, en cas d’accident, ce sont notamment nos assurances professionnelles qui sont susceptibles d’intervenir. Nous sommes donc dans l’obligation de respecter les conditions imposées par notre assureur. Celui-ci ne nous autorise pas à confier la conduite d’un jet-ski sans permis à une personne présentant une limitation de mobilité susceptible d’empêcher le contrôle complet et sécurisé de la machine. Nous tenons également à rappeler qu’avant votre départ, nous avons pris le temps d’avoir avec vous une conversation discrète et respectueuse concernant la situation de votre mari, précisément afin de préserver sa vie privée et de ne pas le mettre mal à l’aise devant les autres clients. Malgré l’impossibilité de l’autoriser à conduire dans le cadre de nos conditions d’assurance, nous n’avons absolument pas refusé sa participation à l’activité : nous avons justement cherché une solution afin qu’il puisse profiter de la sortie avec vous, et votre mari a pu partir en jet-ski en tant que passager. Il est donc particulièrement regrettable de qualifier notre décision de « discrimination ». Celle-ci n’était aucunement fondée sur un jugement concernant votre mari ou son handicap, mais uniquement sur nos obligations de sécurité et d’assurance en tant que professionnel. Nous comprenons parfaitement qu’il ait déjà pratiqué le jet-ski ailleurs et que d’autres prestataires vous aient indiqué qu’ils accepteraient de le laisser conduire. Chaque société reste néanmoins responsable de ses propres locations et doit respecter les conditions de son propre contrat d’assurance. Le fait qu’un autre prestataire accepte une situation ne signifie pas que notre assurance nous autorise à faire de même. Concernant la sortie coucher de soleil, son itinéraire peut également varier en fonction des conditions de navigation, de la météo et du rythme des pratiquants. La sécurité de nos clients reste notre priorité. Nous regrettons que vous soyez repartis déçus, mais nous ne pouvons pas passer outre les conditions de notre assurance et engager la responsabilité de notre société. Notre décision avait pour seul objectif de respecter nos obligations professionnelles et de permettre malgré tout à votre mari de participer à la sortie dans des conditions compatibles avec celles-ci.
