Excursión a Samana, Cascada Limón Y Isla Bacardí

Buenos días, gracias por su reseña. Le recordamos que en 33 años cambian muchas cosas. En cuanto a la embarcación que comenta (la lancha), aclararle que el guía no la consiguió, sino que ya estaba allí para transportarlo desde la orilla hasta el catamarán, ya que estos no pueden llegar a la orilla debido a su gran peso. Por ese motivo disponemos de lanchas para embarcar a los clientes desde la orilla hasta unos metros donde se encuentra el catamarán. Le informamos que dicha lancha pertenece a nuestra empresa."

Dear Customer, Thank you so much for sharing your review. We value all feedback and would like to clarify a few points mentioned. Regarding the bus and boat travel time, unfortunately, the duration is as indicated because Samaná is located in a different province. The route is beyond our control, as the geographical distance and travel conditions are determined by the available route. The one hour and fifty minutes refers specifically to the leg from Punta Cana to the embarkation point for Samaná, and there is no shorter route for this journey. Regarding tips, our tour description clearly states that they are not mandatory. The guides who accompany the activity are compensated for their work, so customers are under no obligation to tip. Regarding the option to climb to El Limón Waterfall, customers can choose between horseback riding or hiking. If you choose to hike, please note that it involves climbing approximately 300 steps. Regarding drinks, we would like to clarify that they are not unlimited. The beverage service is only available during your time on the beach, which lasts approximately one and a half hours, and not throughout the entire tour as previously stated.Regarding the tip that you claim was charged to you through the Verifone, that is not true. Remember that you said you didn't have cash on you and wanted to give some tips, but since you didn't have cash, you asked if we could run your card through the Verifone and give you the cash, to which we agreed. However, you were not charged a tip, as tips are not mandatory. Finally, regarding the horses used on the excursion, we would like to clarify that they are local working horses, bred and trained specifically for the mountainous terrain and trails of the area. They are accustomed to this type of environment and the routes they travel daily. The local operator managing this activity guarantees that the horses receive the necessary care and rest. However, we understand that their appearance may differ from that of the riding or sport horses some visitors are used to. We sincerely regret that this aspect of the experience has caused you concern or a negative perception. We remain at your disposal for any further clarification.

Muchas gracias por compartir con nosotros

Bonjour, merci d'avoir réservé avec nous pour vos visites à samana. Je suis désolé d'apprendre que vous avez été accusé. Ces excursions n'ont aucun coût supplémentaire puisque tout est inclus dans votre paiement. Si les garçons demandent de l'argent là-bas, c'est peut-être un pourboire qui n'est pas obligatoire, ce sont des gens qui vivent à proximité et gagnent leur vie de cette façon, mais le pourboire n'est pas obligatoire puisque tout est inclus. Concernant nos guides, les 3 que nous avons parlent français, anglais, allemand et espagnol. Peut-être que ceux qui ne parlent pas français sont ceux qui l'ont aidé avec les chevaux, qui sont des personnes qui ne travaillent pas dans notre entreprise mais habitent à proximité et gagnent leur vie en aidant les clients avec les chevaux pour que le client leur donne un pourboire ce qui n'est pas obligatoire

Salut! bonjour mon cher, apparemment il y a une confusion ici. Dans cette excursion, absolument tout est inclus, il n'est pas nécessaire de payer un peso à quiconque s'il a été facturé dans notre dos et nous aimerions que vous nous écriviez en privé afin que vous puissiez nous fournir le nom ou les caractéristiques de la personne qui a facturé tu. parce que nous allons enquêter, en fait dans notre description, il est inclus là où il est dit que tout est inclus. mais si je souhaite que vous m'écriviez en privé au watsap par lequel vous avez été contacté. sur le guide, nous enquêterons également puisque nos guides parlent 5 langues. Notre personnel fait même savoir aux clients lors de l'embarquement qu'ils n'ont pas à donner un peso à personne que cette excursion est entièrement payée. J'aimerais que vous m'aidiez à rechercher qui vous a facturé puisque cette excursion n'a aucun coût supplémentaire. parfois il y a des gens qui vivent dans les environs qui aident les touristes à tirer le cheval, ils le font pour un pourboire mais ils n'appartiennent pas à notre entreprise. ce sont plutôt des personnes à faible revenu qui vivent de cela, mais ce n'est pas qu'elles appartiennent à notre personnel ou qu'elles doivent les payer. le client donne un pourboire s'il le souhaite mais pas parce que c'est obligatoire. Merci de m'écrire en privé, nous vous remercierons.

bon après-midi, excusez-moi mais ces chevaux ne sont pas maltraités puisqu'ils sont entraînés pour les routes. Deuxièmement, cette excursion est tout compris, le prix des chevaux est inclus, cependant, si le client le souhaite, il peut lui donner un pourboire (Non obligatoire) Le pourboire est si vous le souhaitez, il n'est pas obligatoire. si les garçons l'ont chargé, c'était dans son dos car cette excursion est incluse. sur l'équitation est facultatif. si tu veux tu peux le faire mais aussi. parfois il y a des gens qui vivent dans les environs qui aident les touristes à tirer le cheval, ils le font pour un pourboire mais ils n'appartiennent pas à notre entreprise. ce sont plutôt des personnes à faible revenu qui vivent de cela, mais ce n'est pas qu'elles appartiennent à notre personnel ou qu'elles doivent les payer. le client donne un pourboire s'il le souhaite mais pas parce que c'est obligatoire.