We were promised to visit the second largest coral reef in the world and photos and videos included in the 1,200 pesos for snorkeling. For the same price they admitted to having taken us a few meters from the coast because there was no more time (why then do you do the excursions departing at 15? tell us first maybe and book another time or charge us less, we are in cozumel only once for a specific purpose, knowing that even if we pay we do not reach the goal is scandalous). Received videos ranging from 3sec (most) to 20sec. They also say not to eat much of what they have prepared, fruit, sandwiches with unwatchable ham, so as not to get weighed down to go into the water and tell you that you can take it back at the end of the hike and in a rude way they tell you that there is nothing left to mangaire and you had to think about it first. Never wasted so much money on not seeing anything, staying on shore, receiving useless videos and being treated this way.
Ciao Mattia, Ci dispiace che la tua esperienza non abbia soddisfatto le tue aspettative, ma vorremmo chiarire alcuni punti importanti della tua recensione. L'escursione ha incluso due sessioni di snorkeling all'interno del Parco Nazionale di Cozumel, come previsto. Non abbiamo visitato barriere coralline più lontane a causa dell'orario, ma in nessun momento siamo rimasti "a pochi metri dalla costa". Sono state effettuate le due soste programmate in punti della barriera corallina all'interno del parco. Per quanto riguarda foto e video, questi sono un omaggio che offriamo senza costi aggiuntivi, mentre nella maggior parte delle escursioni simili vengono fatti pagare a parte. Non si tratta di un reportage esteso, ma vengono comunque catturati ricordi dell'esperienza per tutti i partecipanti. Per quanto riguarda il cibo, è stato servito tra la prima e la seconda sessione di snorkeling, come avviene in ogni escursione. Non è destinato a essere consumato prima della partenza né al termine del tour, ma per recuperare energie tra le due attività. Nessuno ha ricevuto commenti sgarbati né gli è stato detto che "avrebbe dovuto pensarci prima" a mangiare. In effetti, tutto il cibo è stato consumato, incluso il prosciutto che hai descritto come "immangiabile". Alcuni partecipanti hanno persino fatto il bis, il che dimostra che il cibo è stato ben accolto. Comprendiamo che alcuni partecipanti non si siano sentiti bene durante l'attività, poiché diversi sono arrivati con postumi da sbornia dopo essere usciti a festeggiare la sera prima. Prima ancora di partire, abbiamo dovuto dare da mangiare a uno dei partecipanti perché non era in condizioni. Nella seconda sessione di snorkeling, diversi hanno scelto di rimanere sulla barca a riposare. Tuttavia, l'attività si è svolta come previsto e tutti hanno avuto l'opportunità di vedere la fauna marina. Apprezziamo il tuo feedback e cerchiamo sempre di migliorare, ma vogliamo essere chiari sul fatto che il servizio offerto è stato quello concordato e che tutte le informazioni sono state fornite in modo trasparente fin dall'inizio.
