The guide was excellent, it's a shame they didn't tell us that we would have had to book our own tickets for Christ the Redeemer. It was in the program, it just said ticket not included in the tour price. They should have told us that we might not find them the same day as happened. So our tour in Rio was ruined by one of the main attractions that, due to lack of communication, we were unable to visit. We had to buy a new tour for the next day, at our own expense for transportation. Except for the guide and driver, the rest of the organization was negative. How can you have a tour without giving the opportunity to see Christ?
Grazie per il suo feedback. Siamo lieti di sapere che sia rimasto soddisfatto della guida e dell’autista, ma desideriamo anche chiarire un punto importante riguardo alla tipologia di servizio prenotato. Si trattava di un tour privato e personalizzabile e, come chiaramente indicato nella descrizione del tour, i biglietti d’ingresso alle attrazioni non sono inclusi. Il motivo è che, in un tour privato, non possiamo sapere in anticipo quali attrazioni ogni cliente desideri effettivamente visitare, a meno che ciò non ci venga comunicato espressamente prima del tour. I clienti prenotano tour privati per motivi molto diversi. Alcuni si trovano già a Rio da diversi giorni e hanno già visitato il Cristo Redentore e il Pan di Zucchero. Altri conoscono già la città e desiderano scoprire luoghi meno turistici. Alcuni preferiscono non visitare determinate attrazioni per motivi personali o religiosi. Anche le condizioni meteorologiche sono un fattore importante: nelle giornate con scarsa visibilità, molti clienti decidono di non visitare il Cristo Redentore o il Pan di Zucchero e preferiscono scegliere attrazioni alternative. Per questi motivi, non possiamo acquistare automaticamente i biglietti né presumere che una determinata attrazione verrà visitata semplicemente perché fa parte dei principali luoghi d’interesse di Rio. Per le attrazioni che richiedono biglietti anticipati o con orario prestabilito, il cliente deve comunicarci quali luoghi desidera assolutamente visitare oppure chiederci in anticipo consigli sull’itinerario e sulle prenotazioni. Se ci fosse stato comunicato in anticipo che la visita al Cristo Redentore rappresentava una parte indispensabile della vostra giornata, avremmo potuto informarvi sulla disponibilità dei biglietti e sull’importanza di prenotarli anticipatamente. Purtroppo, senza questa comunicazione, non avevamo modo di sapere che questa particolare attrazione fosse una priorità per il vostro gruppo. Pertanto, con tutto il rispetto, non condividiamo l’affermazione secondo cui vi sarebbe stata una cattiva organizzazione da parte nostra. La guida e il veicolo sono stati forniti come previsto per un tour privato e flessibile, mentre i biglietti d’ingresso e la scelta delle attrazioni non facevano parte dei servizi inclusi nella prenotazione. Per lo stesso motivo, non riteniamo vi siano i presupposti per un rimborso. Abbiamo fornito i servizi effettivamente prenotati e non possiamo essere ritenuti responsabili della disponibilità dei biglietti di un’attrazione che non era inclusa nel prezzo né era stata specificamente richiesta in anticipo. Ci dispiace sinceramente che non sia stato possibile visitare il Cristo Redentore quel giorno, ma ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca la differenza tra un tour con itinerario prestabilito e biglietti organizzati in anticipo e il tour privato e flessibile che era stato prenotato.
