Very negative experience, outing during rainy weather with a rough ocean, we were soaked by the rain because we were not sheltered, the skipper put the boat's canopy up very late, our safety was not ensured, we had to be threatening to be brought back to the dock. Clearly their goal was to keep the excursion going without worrying about the customers; Mautourco acted in bad faith. I invite you to choose another provider because the price is high and the excursion is not guaranteed. Last point, to warm us up, their solution was to offer rum at 9:00 in the morning and to people who do not drink alcohol,
Précisions concernant le déroulement de votre excursion Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette excursion n’a pas répondu à vos attentes et regrettons que les conditions météorologiques aient affecté votre expérience. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant le déroulement de cette journée. L’excursion s’est déroulée dans le lagon et non dans l’océan, contrairement à ce qui est indiqué dans votre commentaire. Les conditions météorologiques, notamment cette averse passagère, sont malheureusement indépendantes de notre volonté. Nous sommes désolés si vous avez été mouillés pendant quelques instants, le temps que le skipper puisse ouvrir le canopy afin de protéger les passagers. Alors que les autres participants ont fait le choix de poursuivre l’excursion et de profiter pleinement de leur journée, vous avez souhaité écourter votre sortie et retourner à votre hôtel. Le bateau vous a alors ramenés au même endroit où vous aviez été pris en charge le matin, à savoir à proximité d’un hôtel. Notre prestataire a également organisé un taxi afin de vous permettre de regagner votre hôtel. Comme cela vous a été clairement expliqué par notre représentante ainsi que par le prestataire, lorsque des clients décident volontairement d’écourter une excursion pour des raisons qui ne sont pas liées à un problème de sécurité, les frais de taxi engagés pour leur retour à l’hôtel restent à leur charge. Bien que nous considérions comme inacceptable la manière dont le skipper et l’équipe du prestataire ont été traités ce jour-là, nous tenons à confirmer que notre prestataire a néanmoins fait preuve de professionnalisme et vous a apporté son assistance afin de gérer cette situation au mieux. Concernant le rhum qui vous a été proposé à 9h00 du matin, nous souhaitons également préciser qu’il n’existe, bien entendu, aucune obligation de consommer de l’alcool, même lorsqu’une telle boisson est proposée dans le cadre de l’excursion. Nous vous remercions néanmoins pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer l’information et l’accompagnement de nos clients, ainsi que la qualité de nos services. Le département du service clientèle
