ベナジル カヤック ガイド付きツアー シークレット ビーチと洞窟 2 時間

Hola, Gracias por su reseña y por comprender que la cancelación se debió a las condiciones del mar, algo que escapa a nuestro control y donde la seguridad manda siempre. Entendemos su punto sobre el reembolso y agradecemos que nos lo señale. Nos gustaría revisar su caso en detalle para ver qué opciones se le ofrecieron y por qué. Su comentario nos ayuda a revisar cómo comunicamos las opciones en caso de cancelación. Gracias por el tiempo dedicado y esperamos poder recibirle en otra ocasión. Un cordial saludo, El equipo

Hola, Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos su enfado. Quedarse sin la actividad con dos horas de antelación es un contratiempo importante, sobre todo cuando se viaja con el tiempo justo. La cancelación se debió a las condiciones del mar en la zona de Benagil, que pueden cambiar en pocas horas. Cuando el estado del mar no permite navegar con seguridad, no tenemos alternativa: la seguridad de nuestros clientes está por encima de todo, aunque la decisión se tome en el último momento. Avisamos siempre lo antes posible. Sobre el reembolso, tiene toda la razón en reclamarlo. Cuando la cancelación es nuestra, la devolución está siempre garantizada y no debería demorarse. Le pedimos disculpas si el proceso se ha alargado. Un cordial saludo, El equipo

Hello, We sincerely apologise for the inconvenience and for the cancellation notice reaching you when you were already on your way. We always do our best to give advance notice, but sea conditions vary a lot and can change within a few hours. In those cases, safety has to come first. We are sorry your messages went unanswered. A full refund is always guaranteed when we cancel, so please contact us at [email / phone] with the name on your booking and we will sort this out right away. Kind regards, The team

Hola, Gracias por su reseña y lamentamos que la experiencia no haya sido la esperada. La zona de las cuevas es de las más concurridas del Algarve y el tráfico de embarcaciones de otros operadores no depende de nosotros, aunque nuestros guías trabajan siempre para mantener al grupo unido y a una distancia segura. Tomamos nota de su comentario para mejorar la organización durante la ruta. También agradecemos su observación sobre la descripción de la actividad: vamos a revisar la información sobre el tamaño de los grupos y el idioma de los guías para que refleje fielmente la experiencia. Si lo desea, puede escribirnos a [email / teléfono] con el nombre de su reserva. Un cordial saludo, El equipo