プーノからクスコまでの太陽の道沿いのバスツアー（ビュッフェランチ付き）

¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra enormemente saber que el servicio te pareció muy bueno, que disfrutaste de la comodidad de nuestros autocares, de la profesionalidad del personal y de un almuerzo rico y variado. Queremos agradecerte de manera especial tus palabras hacia nuestro guía Efraín. Su dedicación, gran dominio del oficio y el profundo conocimiento que comparte en cada destino son fundamentales para nosotros. Transmitiremos tus felicitaciones a todo el equipo, y en especial a él, ya que este tipo de comentarios nos impulsan a seguir entregando lo mejor en cada ruta. ¡Esperamos tener el placer de darte la bienvenida nuevamente muy pronto!

Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We vinden het geweldig om te horen dat u van de tour heeft genoten en dat onze gids Efraín aan uw verwachtingen heeft voldaan. We zullen uw complimenten doorgeven aan het hele team – en in het bijzonder aan hem; feedback zoals die van u motiveert ons om gedenkwaardige en verrijkende ervaringen te blijven bieden. We hopen u snel weer te mogen verwelkomen bij een van onze tours!

Buenos días. Lamentamos profundamente el momento tan estresante y la mala experiencia que vivió al no poder abordar a la hora prevista. Queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Le informamos que nos vimos en la necesidad de modificar el horario de salida debido a información urgente sobre bloqueos imprevistos en la ruta, con el único objetivo de salvaguardar su seguridad y asegurar que pudieran llegar a su destino. Intentamos comunicarnos de inmediato a los contactos registrados en su reserva para avisarles sobre este cambio de última hora, aunque comprendemos que fallas técnicas impidieron que recibiera la notificación a tiempo. Tomamos muy nota de sus observaciones respecto a nuestros canales de contacto para revisar y mejorar la accesibilidad de nuestra comunicación con los pasajeros ante emergencias operativas. Nuevamente, le pedimos disculpas por este desafortunado incidente y quedamos a su disposición.

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'excursion était bien organisée et que vous avez apprécié les visites et l'excellent restaurant. Nous avons noté que les arrêts étaient un peu courts et nous allons continuer à les améliorer. Nous espérons vous revoir très bientôt. L'équipe de Mer Tourism

Estimado cliente, ¡muchas gracias por sus amables palabras! 🌟 Nos llena de orgullo saber que disfrutó de la comodidad de nuestras unidades y del servicio de bebidas a bordo. En Turismo Mer, trabajamos diariamente para que cada trayecto sea una experiencia de "10". Haremos llegar sus felicitaciones especiales a nuestro guía Efraín Sosa; nos alegra mucho que su profesionalismo y dominio de idiomas hayan enriquecido su viaje. ¡Será un placer recibirlo nuevamente en nuestras rutas! 🚐💨

Thank you for sharing your experience, as it allows us to present our version of events based on our records and security footage. First, we apologize for any inconvenience caused. However, it is important to clarify that the confusion regarding your reservation was beyond our direct control. We received an official cancellation email from the platform where you made the purchase (Viator/TripAdvisor). Since it was a Sunday and we did not have immediate administrative support from that platform, our priority was to allow you to board the bus without further issues to avoid disrupting your itinerary, trusting your word despite the fact that your reservation appeared as "cancelled" in our system. Regarding your comments, after reviewing the bus's internal security cameras, we must clarify the following: Regarding the phone call: The recordings show our staff handing you the mobile device privately. At no point was the call put on speakerphone, nor was your situation discussed with other passengers. We regret that you perceived it differently, but the video evidence shows a direct and discreet interaction. Regarding the credentials (Photo IDs): The use of these IDs is mandatory to facilitate your smooth entry to tourist sites and for security. They generate an operating cost for the company. Our guide simply requested their return in accordance with regulations, without any intention of inconveniencing you. Reservation management: As we demonstrated with screenshots sent to your mobile phone, the cancellation error originated from the sales website. We are still awaiting a formal response from them (Viator), as we provided the service 100% despite Viator's lack of confirmation. Our goal is always to provide quality service. We believe that characterizing the treatment as "harassment" is a disproportionate perception given the efforts our team made to ensure you could travel despite the errors on the external platform. Our intention was not to cause you a bad trip, but rather to clarify something that was an error on the part of TripAdvisor/Viator, as we received a cancellation notice. Sincerely,

Thank you so much for sharing your experience with us! We are delighted to hear that your trip with Turismo MER was a pleasant surprise and that you enjoyed the comfort of our vehicles. We will pass on your kind words to our guide, Enrique. We are proud to have professionals so passionate about Inca and pre-Inca history; knowing that their knowledge helped you discover the essence of our region is our greatest satisfaction. We are very pleased that you enjoyed lunch and the views. We work daily to maintain the highest standards of cleanliness and quality at every stop on our route. We hope to have the pleasure of welcoming you back on your next visit to southern Peru. Sincerely, The Management Turismo MER

Grazie mille per il tuo feedback! 🙏 Siamo felicissimi che il tuo viaggio da Puno a Cusco con noi ti sia piaciuto. Il nostro obiettivo è offrire un servizio di alta qualità ed è meraviglioso sapere di esserci riusciti. Henrique è una guida eccezionale e siamo felici che ti abbia accompagnato nel tuo viaggio. Apprezziamo i tuoi consigli e speriamo di rivederti presto per un altro viaggio con Turismo Mer. Buona giornata! 😊

¡Muchas gracias por tu comentario! 😊 Nos alegra saber que disfrutaste de tu experiencia con nosotros. Don Enrique se esfuerza por brindar un servicio excepcional, y es genial saber que su pasión se nota. La comodidad y las condiciones del transporte son fundamentales para nosotros, así que nos alegra que todo haya estado a la altura. El restaurante es lindo también, ¡y la comida es increíble! Gracias por elegirnos, ¡esperamos verte pronto! 👍

¡Muchas gracias por tu comentario! 🙏 Nos alegra saber que el autobús cumplió con tus expectativas en cuanto a comodidad y limpieza. La puntualidad es fundamental para nosotros, y es genial saber que lo hemos logrado. Don Enrique es un guía excepcional, y su conocimiento es invaluable para nuestros pasajeros. El almuerzo es uno de los puntos fuertes de nuestro servicio, ¡así que nos alegra que te haya gustado! Gracias por recomendar nuestro servicio, ¡esperamos verte pronto en Perú! 🌟