オルティージャ島、海の洞窟、ピリリーナ島のボート ツアー、シュノーケリング

We believe there has been a misunderstanding regarding the tour described in this review. The excursion operated by Sicily in Travel is 2 hours long, not 2.5 hours. Moreover, towels, Prosecco and a fruit tray are not included in our tour, nor are they advertised as part of our service. For this reason, the details mentioned in your review do not correspond to the excursion offered by Sicily in Travel. It appears that there may have been a mix-up with another tour or operator. We kindly invite you to check your booking details, as the experience described in this review is not the service provided by our company

Gentile Signora, ci dispiace leggere una recensione dai toni così forti, soprattutto perché teniamo molto ai nostri clienti e conosciamo nel dettaglio quanto accaduto durante questa escursione. Accettiamo senza problemi un feedback negativo quando un’esperienza non viene apprezzata o non risponde alle aspettative. Quello che riteniamo non corretto, in questo caso, è trasformare una difficoltà personale vissuta durante l’escursione in un giudizio così assoluto sull’intero servizio. La risalita a bordo è stata effettivamente difficoltosa, ma era legata a limitazioni motorie che, al momento della prenotazione e prima della partenza, non ci erano mai state segnalate. Se fossimo stati informati preventivamente, avremmo potuto valutare insieme la situazione e verificare se questa esperienza fosse adeguata alle Sue esigenze. Nonostante questo, il nostro capitano è intervenuto prontamente e Le ha prestato tutta l’assistenza necessaria per permetterLe di risalire a bordo, come Lei stessa riconosce nella Sua recensione. Conosciamo perfettamente quanto accaduto e sappiamo che il tempo necessario per gestire questa situazione ha inevitabilmente inciso sui tempi dell’escursione e sull’itinerario previsto, rendendo impossibile effettuare tutte le soste programmate e creando un disagio anche agli altri passeggeri a bordo. Ci teniamo però a precisare un aspetto che riteniamo importante. Gli altri ospiti, con grande educazione e comprensione, non hanno mai fatto pesare la situazione né hanno avuto comportamenti offensivi nei Suoi confronti. Al contrario, hanno compreso quanto stava accadendo e hanno accettato con rispetto i conseguenti cambiamenti dell’itinerario. Per questo ci dispiace leggere che Lei si sia sentita “umiliata”. Nessuno aveva intenzione di farLa sentire in questo modo e, per quanto ci risulta, nessuno a bordo ha cercato di umiliarLa, anzi al contrario c'è stata molta comprensione e lei lo sa. Comprendiamo che Lei possa aver vissuto questa situazione con disagio e rispettiamo pienamente la Sua percezione personale. Allo stesso tempo, riteniamo che una difficoltà individuale, per quanto spiacevole, non possa essere utilizzata per descrivere in termini così assoluti la qualità dell’intera esperienza, arrivando a definirla “da evitare come la peste bubbonica”, frase molto offensiva non solo per noi ma per chi le ha prestato con immensa empatia l'assistenza necessaria. Siamo i primi ad accettare le critiche e i feedback negativi quando sono fondati: fanno parte del nostro lavoro e ci aiutano a migliorare. Ma crediamo sia altrettanto importante distinguere tra un’esperienza personale non positiva e una reale mancanza del servizio. Ci teniamo ai nostri clienti, al nostro staff e alla qualità delle esperienze che offriamo. Proprio per questo abbiamo ritenuto doveroso rispondere e chiarire, con rispetto ma con altrettanta trasparenza, ciò che è realmente accaduto.

Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience. We are not sure what happened on this occasion, as we always provide enough masks for all our guests. We will certainly look into this with our team to understand what went wrong. We are glad you enjoyed the rest of the experience and hope to welcome you again in the future!