ミニクルーズ・カプリ・ダ・ソレント・コン・ジロ・デッリーゾラ

Gentilissima, come già evidenziato nel corso dell'escursione e nella giornata odierna al seguito della presa d'atto di questa recensione ingiustamente negativa nei nostri confronti, è necessario condividere con i lettori e futuri acquirenti la situazione venutasi a creare e puntualmente condivisa nel momento stesso in cui mi ha segnalato il "disservizio". Da premettere che la recensione è ingiusta per numerose ragioni che condividerò con piacere con lettori e lettrici che avranno la pazienza di leggere e comprendere che il turismo è fatto anche di imprevedibilità dovuta a variabili esterne ma se il servizio viene erogato non è possibile parlare di fregatura, ai limiti con la calunnia. Abitualmente come già illustrato abbondantemente, la responsabilità nell'annullamento di un'escursione via mare dipende esclusivamente dal comandante del battello verso Capri o verso la Costiera che accerta la fattibilità o meno di un'escursioni secondo le condizioni meteo e del mare. Nel caso specifico il giorno della sua escursione era caratterizzato da instabilità metereologica, ma evidentemente non era tale da precludere un impedimento della partenza. L'offerta da noi proposta, accettata e acquistata proponeva 5h circa di tempo libero sull'isola dopo un giro in battello dell'Isola di Capri della durtata di 1h. Il giro mattutino dunque non è stato effettuato in quanto il comandante ha stabilito che non vi erano le condizioni adatte a realizzarlo, reinviandolo al primo pomeriggio. Mi ha dunque contattato nel pomeriggio chiedendomi delucidazioni relative all'impossibilità di poter ottenere le 5h di tempo come illustrate in sede di acquisto avendo avuto 2h al mattino e 3h nel pomeriggio (5h come illustrato ma non continuative). Il sottoscritto ha dunque apprezzato e ringraziato per il celere feedback nel corso della telefonata da lei effettuata che mi ha consentito di contattare in tempo reale la compagnia. Quest'ultima in tempo quasi reale mi comunicava che causa instabilità metereologica, il battello aveva già rallentato nella tratta Sorrento - Capri e su decisione del comandante si è preferito rimandare al pomeriggio il tour in battello dell'isola per garantire l'incolumità e la sicurezza dei passeggeri. Le ho immediatamente quindi conferito ciò che ci è stato comunicato, avanzando anche l'opportunità di poter raggiungere Anacapri al termine del tour che sarebbe terminato intorno alle 16:00 con oltre 3h di tempo libero durante le quali avrebbe potuto prendere un bus pubblico e raggiungere in meno di 20 minuti circa di viaggio Anacapri, così da soddisfare il suo desiderio e aspettativa venuta meno al mattino. A questa riflessione con lei condivisa rispondeva che causa file diffuse ovunque avrebbe preferito farlo al mattino e comunque non aveva più desiderio di visitare l'isola. Da parte mia avendo illustrato opzioni e ragioni del mancato tour del mattino, come testimoniano i whatsapp inviati, mi sono messo a completa disposizione per poterla accompagnare al suo arrivo ad Ercolano dalla stazione al B&B in modo completamente gratuito, restando in ufficio anche in orario extra come forma di comprensione del "disagio" legato allo spezzettamento della giornata, sebbene vi sarebbero stati i tempi per poter visitare Anacapri non essendo troppo distante. In un whatsapp mi ha comunicato che mi avrebbe aggiornato al suo arrivo a Sorrento ma il sottoscritto ha atteso un messaggio o una chiamata sino alle ore 22:00 in ufficio che non è mai arrivato, comprendendo che probabilmente non fosse gradita l'offerta di un passaggio. Leggere oggi e ascoltare anche via whatsapp parlare di "fregatura" dispiace come già evidenziato per due ragioni: la prima perchè non abbiamo alcun interesse a fregare nessuno. Le nostre numerose recensioni positive dall'Italia e dal mondo testimoniano la nostra completa vicinanza agli ospiti che trattiamo come se fossero nostri amici o familiari per i quali vorremmo solo che trascorressero un tempo sereno spendendo il prezzo giusto. La seconda è che Discover South nasce proprio con l'obiettivo di scoprire il Sud affidandosi a dei professionisti e cercando di eliminare un po' di stereotipi e pregiudizi che francamente sanno anche di stantio e antico. Per ciò che riguarda la possibilità di annullare un tour, questa responsabilità - lo ricordo ancora una volta - è esclusivamente in capo al comandante della minicrociera. Posso testimoniare come in altre occasioni sia stato annullato il tour anche la mattina stessa della partenza con rimborso immediato su carta da parte nostra. Non abbiamo mai avuto problemi a rimborsare servizi non effettuati, ci mancherebbe, non ci si arricchisce cosi ma sapendo piuttosto che un ospite è felice e rientra casa con ricordi memorabili ed esperienze uniche, probabilmente la rimostranza e delusione si sarebbe attenuata con un rimborso ma che è dovuto solo se il servizio non viene effettuato. Come già evidenziato non abbiamo bisogno di "fregare" nessuno in quanto il nostro unico desiderio è fare stare bene ogni singolo ospite. Dimostrazione è stata la personale disponibilità a comprendere e illustrare il disagio e offrire nonostante tutto un trasferimento serale al B&B (abitualmente ha un valore tra i 20 e i 30€ con taxi pari a un rimborso parziale). Ulteriore dimostrazione è stata l'invio di messaggi nella giornata odierna del 28 agosto al fine di illustrare le ragioni della nostra personale delusione nell'accogliere questa recensione. Solo oggi tra l'altro ci ha comunicato che il tour dell'isola non sarebbe stato completato, probabilmente come asseriva per onde alte. Peccato averlo saputo solo oggi e dietro mia cura nell'inviarle ulteriori messaggi a corredo della sua recensione. Veda, come già affermato da parte nostra ci teniamo a che i rapporti tra persone restino "Umani". Per queste ragioni questa sua recensione è immeritata e ingiusta nei nostri confronti. Tra l'altro che senso avrebbe o scaturirebbe nei futuri acquirenti dopo aver illustrato nel dettaglio come promesso la vicenda? Non prenotare da noi in futuro? Delegittimare la nostra Agenzia? Alimentare l'idea che siamo truffatori o freghiamo la gente che giunge a Napoli? Che tristezza...i sacrifici che facciamo li conosciamo solo noi. Da desiderio mancato a pretesa e frustrazione il passo è breve. A noi non è giunta alcuna richiesta di rimbortso che avremmo comunque potuto girare alla compagnia, ma in un classico sport nazionale e spesso internazionale si preferisce utilizzare il sistema delle recensioni per screditare chi svolge regolarmente il proprio lavoro con la consueta onestà e correttezza. Dispiace sapere dai collaboratori che in realtà non era neanche convinta di visitare l'isola. Da parte nostra non serbiamo mai rancore ma come già enunciato, si può rielaborare un'aspettativa mancata con uno sconto sui prossimi servizi o un trattamento dedicato nell'ambito di un pacchetto turistico all inclusive. Dulcis in fundo ci ha comunicato che la prossima voltà preferirà partire da Napoli, pagando però di più. Per concludere ai lettori che stanno leggendo questa recensione: l'ospite non ha prenotato alcun tour su tripadvisor. I migliori saluti