NYE 2026ドバイ・ダウ・クルーズ・ブルジュ・ハリファ花火ライブ・オン・ウォーター

Sehr geehrte/r Reisende/r, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung auf der *NYE 2026 Dubai Dhow Cruise Burj Khalifa Fireworks Live on Water* so ausführlich geschildert haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Silvesternacht auf der Cleopatra 2 Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Unser Programm an Silvester 2025/2026 umfasste eine ca. 4‑stündige Veranstaltung mit - Neujahrs‑Countdown auf dem Wasser - Blick auf das Burj Khalifa Feuerwerk - zusätzlicher **Emaar Drone Show 2026** - alkoholfreiem Sekt/Champagner zum Anstoßen am Tisch - Neujahrskuchen für alle Gäste - Abendessen mit unbegrenzten Softdrinks (Cola/Fanta/Sprite/Wasser) während des Buffets Diese Hauptleistungen wurden wie angekündigt erbracht, dennoch ist völlig klar, dass für Sie vor allem Service, Musik und Atmosphäre nicht stimmig waren – und genau das nehmen wir sehr ernst. **1. „Unbegrenzte alkoholfreie Getränke“ / Verkauf von Säften** Sie haben recht: Auf Ihrer Bestätigung stand „unbegrenzte alkoholfreie Getränke“. Unser Konzept ist hier leider missverständlich: - *Im Paket enthalten* sind unbegrenzte Softdrinks (Cola, Fanta, Sprite, Wasser) während des Abendessens. - *Nicht enthalten* sind frisch gepresste Säfte oder spezielle Getränke, die separat berechnet werden. Dass der Kellner Ihnen direkt zu Beginn kostenpflichtige Säfte verkaufen wollte und sich nach Ihrer Reklamation gar nicht mehr um Ihren Tisch gekümmert hat, ist absolut nicht in Ordnung. Für dieses Verhalten entschuldigen wir uns ausdrücklich. Wir haben das Thema bereits mit dem Bootsteam und dem Caterer aufgenommen und werden: - die Formulierung „unbegrenzte alkoholfreie Getränke“ in den Unterlagen klarer definieren und - das Serviceteam nochmals schulen, damit so eine Situation nicht wieder vorkommt. **2. Abfahrtszeit (21:00 Uhr vs. tatsächliches Ablegen)** In der Beschreibung ist der Start der Veranstaltung mit 21:00 Uhr angegeben. An Silvester bedeutet das: - Boarding/Check‑in ab ca. 21:00 Uhr - Ablegen je nach Freigabe der Hafenbehörde und Verkehr auf dem Creek etwas später In der Silvesternacht 2025/2026 kam es durch das sehr hohe Verkehrsaufkommen und behördliche Vorgaben zu einer verspäteten Abfahrt gegen 22:00 Uhr. Die Gesamtdauer des Programms lag dennoch im Bereich der geplanten ca. 4 Stunden. Wir verstehen, dass Sie eine tatsächliche Abfahrt um 21:00 Uhr erwartet haben, und werden unsere Kommunikation zukünftig eindeutiger formulieren (z.B. „Boarding ab 21:00 Uhr, Abfahrt nach Hafenfreigabe“). **3. Musik & Stimmung an Bord** Dass Sie auf einer Silvesterfahrt zeitweise fast keine Musik hatten und die Lieder nur durcheinander angespielt wurden, ist genau das Gegenteil von dem, was wir uns für unsere Gäste wünschen. Nach Rücksprache mit dem Team vor Ort gab es auf der Cleopatra 2 an diesem Abend technische Probleme mit der Tonanlage, die leider auch die Performance des Tänzers mehrfach unterbrochen haben. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht. Wir haben inzwischen: - Technik‑Checks vor Abfahrt verschärft - eine zusätzliche Backup‑Lösung für Ton/Musik eingeführt - und mit dem DJ/Veranstaltungsteam klare Vorgaben für den Silvesterabend erarbeitet (durchgängige Partymusik, feste Playlists, Live‑Moderation beim Countdown). Dass der Tänzer seine Show wegen der Musikausfälle abbrechen musste, ist sowohl für ihn als auch für Sie als Gäste sehr unangenehm. Dafür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. **4. Buffet & Qualität des Essens** Das Silvesterbuffet ist als internationales Buffet mit regionalem Schwerpunkt konzipiert. Wir bedauern sehr, dass Sie es nur als mittelmäßig und keinesfalls als „Special“ empfunden haben und dass manche Gäste offenbar kaum etwas gegessen haben. Ihr Feedback zur Qualität und Vielfalt der Speisen haben wir an unseren Caterer weitergegeben; für kommende Events werden: - Auswahl & Präsentation überarbeitet - warme Speisen enger kontrolliert - und internationale Optionen sichtbarer gekennzeichnet. An Silvester – und bei einem Preis, wie Sie ihn schildern – müssen Essen und Präsentation deutlich überzeugender sein, das sehen wir wie Sie. **5. Cleopatra 2 & Gesamterlebnis** Die Cleopatra 2 erfüllt alle behördlichen Standards, bietet denselben Blick auf das Burj Khalifa Feuerwerk und die Emaar Drohnenshow wie die anderen Boote in dieser Kategorie. Dennoch nehmen wir Ihre Einschätzung, dass dies „das schlechteste Boot“ gewesen sei, sehr ernst. Für die nächste Saison sind auf diesem Boot u.a. folgende Maßnahmen geplant: - Überarbeitung des Sound‑Systems - Anpassung des Lichtkonzepts für mehr Party‑Atmosphäre - klarere Moderation/Animation durch einen Host an Bord. **6. Preis–Leistungs-Verhältnis & Ihr Eindruck, „betrogen“ worden zu sein** Wir verstehen, dass Sie sich bei über 600 € Gesamtpreis ein rundum stimmiges Premium‑Erlebnis erwartet haben. Auch wenn die wesentlichen Programmpunkte – 4‑stündige Veranstaltung, Burj Khalifa Feuerwerk, zusätzliche Emaar Drohnenshow 2026, alkoholfreier Sekt zum Anstoßen, Neujahrskuchen, unbegrenzte Softdrinks zum Essen – erbracht wurden, ist für Sie das Gesamtgefühl entscheidend. Dass Sie sich dennoch „recht betrogen“ fühlten, zeigt uns, dass wir in Kommunikation, Service und Atmosphäre an diesem Abend hinter unserem eigenen Anspruch zurückgeblieben sind. Dafür möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen. Wenn Sie möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt mit Ihrer Buchungsnummer (Viator‑Buchung *NYE 2026 Dubai Dhow Cruise Burj Khalifa Fireworks Live on Water*), damit unser Customer‑Care‑Team Ihren Fall noch einmal im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung bzw. eine Kulanzregelung besprechen kann. Mit freundlichen Grüßen Ihr Dubai Dhow Cruise Team

We’re very sorry that your New Year’s Eve experience did not meet your expectations, especially given your long trip to Dubai. Our 4‑hour Dubai Creek cruise includes a distant panoramic view of the Burj Khalifa fireworks and Emaar Drone Show, countdown on the water, non‑alcoholic champagne on the table, New Year cake, dinner and unlimited soft drinks, all of which operated as scheduled that night. Although our records show you as a **no‑show** at boarding and our policy normally does not allow refunds in such cases, we have **processed a full refund** for your booking as a gesture of goodwill. If you have not yet received it, please check with your booking agent or contact us with your reference number so we can help you track it.

Merci d’avoir partagé votre retour, et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre croisière de la Saint‑Sylvestre est conçue comme une soirée d’environ 4 heures avec compte à rebours, vue panoramique sur le feu d’artifice du Burj Khalifa et le Emaar Drone Show 2026, dîner buffet, boissons sans alcool à volonté, « champagne » sans alcool pour le toast et gâteau du Nouvel An. Ce que vous décrivez – manque de propreté, bateau ne correspondant pas aux photos, nourriture seulement moyenne, absence de service pour les boissons, placement à une table partagée sans explication – ne correspond pas au niveau de service que nous visons. À Nouvel An, des tables partagées peuvent être nécessaires, mais cela doit être clairement expliqué et accompagné d’un service attentif, ce qui n’a manifestement pas été le cas. Nous avons transmis vos remarques à l’équipe à bord et au prestataire de restauration pour correction (propreté, contrôle du buffet, formation du personnel sur le service des boissons). Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de réservation afin que notre service client puisse examiner en détail votre soirée et en discuter avec vous.

Thank you for sharing your feedback. Our dinner cruise offers a standard international buffet—it's designed to be tasty, plentiful and served efficiently on the water, not a five-star plated experience. The fireworks and Emaar drone displays are scheduled by the festival authority; our captain positions the vessel to give guests a clear, simultaneous view of both shows, and last night they were visible directly off the stern. We use light, unbreakable dishware for safety on board, and the cruise is capacity-controlled to the seating limit set by Dubai Maritime Authority. Your comments help us keep every detail under review.

Appreciate the direct feedback. The buffet is a standard international spread, not haute cuisine, and we serve on light, unbreakable tableware for on-water safety. Capacity is fixed by Dubai Maritime Authority, identical for every sailing, and the vessel is cleaned before each departure; we’ll still forward your notes to the maintenance team. Fireworks positioning is set by festival authorities and was visible simultaneously with the Emaar drone show off the stern last night. Your comments are logged and will guide our next quality check.

Thank you for sharing your experience. The cruise includes a standard welcome drink; premium natural juices are offered upon boarding and are charged separately (price shown on the menu). Capacity is the same on each departure and is set by the maritime authority. We try to ensure everyone remains seated during the show to avoid blocking views of the Burj Khalifa and the fireworks; we apologize if this wasn't possible in your case. Blankets are available upon request from the crew; we regret that one wasn't provided to you. Your feedback has been shared with the operations team for further improvement.