グルーゼルツアーベルリンお化け散歩90分-ドイツ語

Dear Sir/Madam, we advertise our tour in German. Viator/TripAdvisor automatically translates the text into English when you book from abroad; however, the text clearly states that the tour is conducted in German. When we noticed that your sister had booked our tour (using an English phone number), we specifically reached out to you to suggest that you cancel if you did not speak German. You failed to do so. Upon arrival at the meeting point, you realized that the tour was indeed in German. Instead of approaching our guide, you illegally took photos of the entire group—including individual guests—and posted them online! This is a punishable offense in Germany! Your sister had already left us a negative review for a mistake *she* had made (namely, failing to read—twice—that the tour was in German). You then cancelled the tour online while still on-site and did not join the group for the tour. It is truly appalling that you have given us two negative reviews solely because of your own failure to read the details. We exclude no one. Everyone from everywhere is welcome.

Hallo, wir stellen unsere Touren bei TripAdvisor/Viator immer auf Deutsch online. Eine Übersetzung ins Englische erfolgt von TripAdvisor/Viator selbst. Daher steht im Text auch immer, dass der Guide Deutsch spricht, was ihr leider nicht gelesen habt. Wir haben dir diesbezüglich vorher sogar eine Mail geschrieben und dich darauf hingewiesen, weil wir gesehen haben, dass du aus dem Ausland gebucht hast und möglicherweise überlesen hast, dass die Tour auf Deutsch ist. Wenn du nämlich frühzeitig selbst stornierst, bekommst du dein ganzes Geld zurück. Das ist schon sehr ehrlich und zuvorkommend von uns. Wir haben mit unserer Guidin gesprochen und sie hat euch einfach nur gefragt, ob ihr mit zur Gruseltour wollt - aber eben auf Deutsch. Leider seid ihr mit ihr nicht weiter in den Kontakt gegangen, um die Situation vor Ort zu klären. Wir können auch nicht sagen, ob oder warum die Gruppe gelacht hat. Aber anzunehmen, dass sie über euch gelacht haben, ist eine grobe Unterstellung. Ihr habt dann ja die Tour gecancelt. Wir haben uns vor Ort noch über den Chat unterhalten. Ihr wart also beide nicht bei der Tour und habt uns dennoch 2x 2 Sterne gegeben. Wir sind ein kleines liebevoll geführtes Familienunternehmen, was euch sogar noch vorab darüber aufgeklärt hat, dass die Tour nur auf Deutsch ist, damit ihr rechtzeitig stornieren könnt und euer Geld zurück kriegt. Ihr habt nicht teilgenommen und bewertet uns einfach dennoch gleich zweimal schlecht, aufgrund eines Missverständnisses, was sichtlich auf eurer Seite lag. Das finden wir einfach nicht fair und macht uns traurig, da wir mit unseren Gästen immer ehrlich umgehen und sehr viel Herzblut in unsere kostümierten Führungen stecken. Gruselgrüße

Hallo Karl, deine Bewertung ist für uns in dieser Form nicht nachvollziehbar. Du warst Teil einer Schulklasse, bei der ein Teilnehmer deutlich nach Alkohol roch und die Tour mehrfach gestört hat. Unser Guide hat daraufhin sachlich, aber bestimmt darauf hingewiesen, dass Alkoholkonsum und Störungen anderer Gäste auf unseren Führungen streng verboten sind. Dass du daraufhin den Guide in deiner Bewertung als „Creep“ (also „Widerling“) beleidigst, ist respektlos und unangemessen. Wir dulden keine persönlichen Angriffe auf unsere Mitarbeiter:innen. Dein Profil wurde außerdem erst im Oktober erstellt und enthält ausschließlich diese eine negative Bewertung. Auch Sprache und Schreibweise deuten eher auf einen emotionalen Rachekommentar als auf eine ehrliche Gästemeinung hin. Die Tour selbst verlief danach ordnungsgemäß und ohne weitere Zwischenfälle, und die übrigen Gäste hatten ein positives Erlebnis. Wir stehen jederzeit für konstruktives Feedback offen – aber nicht für Beleidigungen oder falsche Darstellungen. Gruselgrüße