The ticket looked strange, but everything worked out.
Very nice tour
事業者からの返答
Liebe Kundinnen und Kunden,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so tolle Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Tour gefallen hat und Sie eine schöne Zeit mit uns hatten.
Mit freundlichen Grüßen
K
Katrin_R
August 8, 2026 · via Viator
Awesome
It is very nice to see the sea of lights; the captains really try hard to show you everything up close.
We were lucky enough to be able to see the largest container ship, 400 meters in length. It is recommended.
事業者からの返答
Liebe Kundinnen und Kunden,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so tolle Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Tour gefallen hat und Sie eine schöne Zeit mit uns hatten.
Mit besten Grüßen
D
D4079BUnicoles
July 3, 2026 · via Tripadvisor
Unfortunately not as expected
The light cruise would have surely been better if there hadn't been so many disinterested guests on board.
Drunk guests have no place here, and it would be nice if these guests were kept on land from the start.
The trip itself was good, though.
However, the speaker was not good in the German language and spoke much too quickly and unclearly.
Someone who is not from Hamburg and brings a little knowledge will only understand gibberish here.
事業者からの返答
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es freut uns, dass Ihnen die Lichterfahrt insgesamt gefallen hat und Sie die Fahrt als gut empfunden haben.
Gleichzeitig bedauern wir, dass das Verhalten einiger anderer Gäste Ihren Eindruck beeinträchtigt hat. Leider haben wir nur begrenzten Einfluss auf das Verhalten einzelner Fahrgäste. Selbstverständlich erwarten auch wir von allen Gästen einen respektvollen Umgang miteinander. Sollte es während der Fahrt zu unangemessenem Verhalten kommen, hilft es unserem Bordpersonal sehr, wenn es direkt darauf hingewiesen wird.
Auch Ihren Hinweis zur Moderation nehmen wir ernst. Eine verständliche und angenehme Moderation ist ein wichtiger Bestandteil des Erlebnisses, und wir sind stets bemüht, die Qualität unseres Angebots weiter zu verbessern.
Vielen Dank nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Fahrt wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
J
Jessika_H
June 27, 2026 · via Viator
Wonderful
.......Super interesting beautiful tour with a Northern German accent 😁 mega.......................
事業者からの返答
Liebe Kundinnen und Kunden,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so tolle Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Tour gefallen hat und Sie eine schöne Zeit mit uns hatten.
Mit besten Grüßen
S
S4915EPsarahi
June 5, 2026 · via Tripadvisor
Very cool ride.
Learned a lot, and a really funny guide told us all sorts of things. Absolutely recommended! ❗️❗️❗️
事業者からの返答
Liebe Kundinnen und Kunden,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so tolle Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Tour gefallen hat und Sie eine schöne Zeit mit uns hatten.
Mit besten Grüßen
X
X3779OBdietmars
May 15, 2026 · via Tripadvisor
Highly recommended.
It was a beautiful experience to see Hamburg from this perspective.
事業者からの返答
Liebe Kundinnen und Kunden,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so tolle Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Tour gefallen hat und Sie eine schöne Zeit mit uns hatten.
Mit besten Grüßen
B
Barb_R
May 8, 2026 · via Viator
Disappointed
I was super excited to travel to Hamburg Germany with my family and booked an evening cruise through the canals to take a look at the lights and of course take pictures. While there was very specific directions on where to go for the boat, which were nice, the boat was not where it was claimed to be, nor were there any of its employees anywhere to be found. Because we were only in Hamburg overnight with our cruise ship we were not able to take a canal tour at all. We asked for a refund from the company and from Viator and were declined both times. Proceed with caution when booking tours.
事業者からの返答
Dear customers,
First of all, we would like to sincerely apologize for the inconvenience and disappointment caused during your short stay in Hamburg.
After further internal review, we identified a misunderstanding regarding the departure arrangements on the evening of your tour. Due to the exceptionally high traffic related to the Hamburg Port Anniversary celebrations, the situation in the port area was particularly complex and last minute operational changes occurred. Unfortunately, our office did not receive complete operational information at the time, which led to the initial refund refusal.
We always do our best to inform customers about any changes whenever possible, and we truly regret that this situation did not meet the standard of service we aim to provide.
Following our additional internal review, your refund has now been approved and processed.
Thank you for your patience and understanding, and we are very sorry that your experience in Hamburg was affected in this way.
Kind regards
V
Volha_C
December 19, 2025 · via Viator
Very exciting tour, breathtaking lights, engaging tour guide, friendly atmosphere
The tour very interesting to listen, we visited the biggest container terminal, got close to a huge container ship, enjoyed by lights of the harbour and city. Time flew very fast, it is hard to believe that it was 1.5 hours
事業者からの返答
Dear Customers,
Thank you for taking the time to leave us such a wonderful review. We are very pleased to hear that you enjoyed our tour.
Best regards,
I
I1767KZandreash
October 18, 2025 · via Tripadvisor
Fraud
Have booked through the internet. First I asked if you could also drive through Speicherstadt, which was answered with yes.
On the spot the disillusionment : He (apparently the captain) would not drive through the Speicherstadt tonight. That's what he would have decided this morning, due to low water! Instead of the specified 90 minutes, the journey should only go 60 minutes.
The other provider (10 meters further) offered a tour of the Speicherstadt for the same time!
So we booked there, with the shipping company Albich. The bazaar was even bigger.
The other provider was at Bridge 3, so please don't book there if you don't want to be cheated!!
事業者からの返答
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid, dass die Fahrt an diesem Abend nicht wie erwartet durch die Speicherstadt führen konnte.
Wie auf unseren Tour Informationen beschrieben, ist die Durchfahrt durch die Speicherstadt nur möglich, wenn der Wasserstand es zulässt. Bei Niedrigwasser entscheidet der Kapitän immer kurzfristig und aus Sicherheitsgründen, ob die Route sicher befahren werden kann. Die Fleete sind sehr eng und flach. Sicherheit steht daher für uns an erster Stelle.
Wenn ein anderer Anbieter die Tour trotzdem anbietet, liegt das in seiner eigenen Verantwortung, ähnlich wie ein Busfahrer, der bei Schnee selbst einschätzt, ob er Schneeketten aufzieht oder nicht.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Fahrt, hoffentlich mit ausreichend Wasserstand für die Speicherstadt, wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße,
K
Kerstin_F
September 2, 2025 · via Viator
It was a very nice...
It was a very nice trip, very happy again. However, it was really hard to find the right provider as it only had the landing pier number on it and NOT the provider. In the end, a provider of the lights ride took us with him who did not know it. That was really annoying!
事業者からの返答
Liebe Kundinnen und Kunden,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so tolle Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Tour gefallen hat und Sie eine schöne Zeit mit uns hatten.
Mit besten Grüßen
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