3 北島カタマラン クルーズ (島でのランチとドリンク付き)。

Nous comprenons parfaitement votre déception d’avoir fait le déplacement jusqu’à Grand Baie pour finalement apprendre que l’excursion était annulée. Cependant, nous souhaitons apporter une précision importante concernant l’affirmation selon laquelle il y aurait eu « zéro communication » et « zéro professionnalisme ». L’annulation de cette sortie n’a pas été décidée à l’avance par Vacances Oh! Soleil. En raison des mauvaises conditions météorologiques et maritimes, l’autorisation de sortie dépend des autorités compétentes chargées de la sécurité en mer. Dans ce type de situation, une décision d’interdiction ou d’annulation peut malheureusement intervenir au dernier moment. Nous ne pouvons donc matériellement pas informer nos clients d’une décision avant qu’elle ne nous ait nous-mêmes été officiellement communiquée. Dès que nous recevons cette information, nous la transmettons à nos clients aussi rapidement que possible. Nous reconnaissons volontiers que recevoir cette information tardivement est désagréable, particulièrement lorsqu’un client s’est déjà déplacé. En revanche, présenter cette situation comme un manque de respect ou de professionnalisme de notre part ne reflète pas les circonstances réelles : il s’agissait avant tout d’une décision liée à la sécurité, indépendante de notre volonté. Enfin, contrairement à ce qui est indiqué dans votre commentaire, les personnes présentes sur place auprès desquelles vous avez obtenu l’information faisaient partie de notre propre organisation. L’information vous a donc bien été communiquée sur place par notre équipe. La sécurité de nos passagers passe avant toute considération commerciale. Lorsqu’une autorité compétente estime que les conditions ne permettent pas une sortie en mer en toute sécurité, nous respectons cette décision, même lorsqu’elle intervient tardivement et même si cela occasionne malheureusement des désagréments à nos clients. Nous regrettons sincèrement le déplacement inutile que cette décision tardive vous a occasionné, mais nous ne pouvons prendre le risque de maintenir une excursion lorsque les conditions de sécurité ne le permettent pas.

Nous comprenons votre déception, mais nous ne pouvons accepter les conclusions particulièrement sévères de cet avis sans rétablir un élément essentiel. L’excursion n’a pas été annulée par manque d’organisation ou de professionnalisme. Les conditions météorologiques se sont malheureusement dégradées au dernier moment et l’autorisation de prendre la mer n’a pas été accordée par les autorités compétentes. Dans une telle situation, nous n’avons ni le pouvoir ni le droit d’ignorer une décision prise pour la sécurité des passagers. Vous soulignez vous-même qu’une annulation peut avoir lieu. Il faut alors également comprendre qu’une décision liée à la météo et à la sécurité maritime peut intervenir tardivement. Nous aurions évidemment préféré pouvoir vous prévenir bien plus tôt plutôt que de mobiliser inutilement nos équipes et de décevoir nos clients. L’information vous a été communiquée dès que la situation définitive nous a permis de confirmer que le départ ne pourrait pas avoir lieu. Nous comprenons parfaitement la frustration de personnes s’étant déplacées, notamment depuis le Sud de l’île. Mais qualifier pour cette raison notre entreprise de « honte », de « grand manque de professionnalisme » et appeler publiquement les voyageurs à « NE PAS RÉSERVER » nous paraît particulièrement disproportionné au regard de la cause réelle de l’annulation. Les vacances sont précieuses et chacun souhaite naturellement profiter pleinement des activités réservées. Cependant, aucune excursion maritime, aucun opérateur sérieux et aucune organisation ne peut garantir que la météo permettra systématiquement un départ. Lorsque les conditions deviennent défavorables et que les autorités ne permettent pas la sortie, la sécurité doit impérativement passer avant la satisfaction commerciale. Nous préférerons toujours assumer la déception d’une annulation de dernière minute plutôt que prendre le moindre risque avec la sécurité de nos passagers. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas pu effectuer cette excursion, mais nous invitons également les lecteurs de cet avis à faire la distinction entre un manque de professionnalisme et une décision de sécurité indépendante de notre volonté.

Ce client a réservé via GetYourGuide. À la veille du voyage, tard dans la nuit, il a écrit pour demander un report, ce qui n'est pas conforme aux règles de GYG, étant donné que la demande a été faite moins de 24 heures avant l'activité. Nous avons dirigé le client vers GYG et laissé GYG juger de la question, puisque le client est passé par GYG et que le protocole de GetYourGuide doit nécessairement être respecté. La demande du client n'a pas été prise en compte par GetYourGuide car le client nous donnait différentes versions pour justifier sa demande, une version pour nous et une version totalement différente pour la plateforme... ce qui signifie simplement que ce client mentait et inventait une histoire comme prétexte pour ne pas venir à l'activité et obtenir un remboursement. GetYourGuide a justement jugé que la demande du client n'était pas fondée. Les places du client étaient toujours réservées mais le client était absent et pense maintenant qu'il peut écrire ce qu'il veut pour se venger... alors que nous n'avons rien fait, sauf suivre la procédure correcte.

Language malheureusement tres grossier de la part de ce client et deja le language utilisé decrit mieux la personne. On dit au client de venir entre 8.10- 8.30 hr. Hier nous n'avons pas pu sortir a 8.45 hr et apres le feu vert des autorites ( obigatoire ) nous sommes parti a 09.05 hr, mais .... JAMAIS a 9.30 hrs. Le client dit, " Nous sommes parqués comme du bétail à la plage..." Comment est-ce possible???!!! Une plage qui est grand grand grand, qui peut contenir 300 fois plus de monde, comment un client puisse dire qu'il etait "parqués" totalement faux de dire qu'aucune norme n'etait respectee et qu'il n'y avait pas de securite. Le faite que le client ne voit que 6 gilets ne veut nullement dire qu'il n'y avait que 6 gilets. il y a encore 46 autres gilets dans la cabine. Les 6 gilets sont a la portee de la main, si jamais quelqu'un tombe a l'eau. on ne garde jamais 52 gilets sur les sieges ou les passagers doivent s'assoir. Le client dit que les aller retour entre les iles etaient fastidieux....mais alors comment faire. Le client n'avait pas reserve une sortie en PRIVEE ou il y aurait que 2 personnes mais le client avait reserve une sortie commune avec 43 autres personnes et s'il faut faire les aller-retours dans l'eau qui n'est pas profonde, c'est normal que ca prend du temps, sinon comment le faire???!!!!....... Le client dit que l'equipage "demandait" pourboire. Notre personnel n'est guere aussi inelegant pour "DEMANDER " de pourboire.