I felt scammed for two reasons. They sent me a link to download the tickets and it was impossible to download them. I had to buy them at the ticket office. At the ticket office, one adult and one child, 30 euros, not 52 as they charged me. 22 euros difference. As I said, a scam.
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero nos gustaría aclarar algunos puntos importantes. Las entradas fueron adquiridas previamente para su reserva y enviadas correctamente como archivos adjuntos a través de la mensajería de la plataforma. Por tanto, no se envió simplemente un enlace de descarga. En caso de haber tenido cualquier dificultad para acceder a ellas, habría bastado con contactarnos y se las habríamos reenviado inmediatamente, también por WhatsApp si hubiera sido necesario. Lamentamos que decidiera comprarlas nuevamente en taquilla sin comunicarnos antes el problema. Respecto al precio, nuestra actividad no consiste en revender las entradas al precio de taquilla. El importe pagado a través de Viator incluye la adquisición anticipada y gestión de las entradas para garantizar su disponibilidad, los costes del servicio y las comisiones aplicadas por la plataforma. Por este motivo, el precio de una reserva realizada a través de un operador turístico y una plataforma intermediaria no puede compararse directamente con el precio de compra en taquilla. Entendemos su descontento, pero por estos motivos consideramos que definir el servicio como una “estafa” no refleja correctamente lo ocurrido. Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Saludos cordiales, Exclusive Italy
