We booked tickets 3 days in advance. The address of the meeting point to pick them up, leads to an abandoned building near the castle. No information on where to go to collect tickets from a ticket counter is given; so we don't even know if we actually had the tickets. Near the castle there are pick-up posts but the given flash code did not work. Viator does not give opening/closing times so we arrived too late because tours stop at 4pm on weekdays. In the end, it is money thrown out the window because no refund is possible and we were not able to visit.
Bonjour, Je suis désolée que votre expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction. Lorsque vous avez rencontré des difficultés techniques, avez-vous contacté l'assistance VoiceMap par e-mail ou par téléphone ? Nous sommes joignables par téléphone et par e-mail. Si vous rencontrez des difficultés techniques, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions identifier le problème. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un billet d'entrée au palais, mais d'une visite audio autoguidée du domaine. Encore une fois, je suis désolé(e) pour cette mauvaise expérience. Veuillez nous contacter à l'adresse support@voicemap.me pour demander un remboursement.
