Sacred Valley Group Tour from Cusco

Muito obrigado pelo seu lindo comentário!. Ficamos felizes em saber que tiveram uma ótima experiência no Vale Sagrado com o Rafael. Agradecemos muito a sua confiança e recomendação!

Thank you for your kind review! We’re happy to hear you enjoyed the tour and that Rudy provided such informative explanations. We hope to see you again in Peru!

¡Muchas gracias por compartir su experiencia!. Es gratificante saber que disfrutó del tour al Valle Sagrado y que nuestro guía Rafael haya contribuido a que la visita fuera tan amena, brindando información valiosa y un trato cercano durante todo el recorrido. Gracias por confiar en nosotros; será un placer acompañarlos nuevamente en futuras aventuras por el Perú.

Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que você aproveitou o passeio, com tempo suficiente em cada atração. Também agradecemos suas palavras sobre nosso motorista cuidadoso e o guia Jenkinson, que sempre se esforça para tornar a experiência divertida e memorável. Esperamos poder recebê-lo novamente em futuras aventuras no Peru!

Dear Sir It is a shame to see your comment, I am very sorry if we were not up to your expectations, but I consider that we do not deserve it for many reasons and I will expose it again just as we did directly with you: One day before the tour, we sent you an email informing you of your pick-up time at 7:20 a.m., we never received a reply to the message, anyway we went at that time, when the guide arrived, asked the reception and they were to look for your room and other areas of the hotel but you were not present, so we assumed that you did not read the message and maybe went out to buy something before the original time (7:30 a.m. to 8:00 a.m.), after 20 min the guide returned to look for you at your hotel and you were not present either, the receptionist did not know anything either, but his name was in the hotel register, then we took photos to certify that you were not in the hotel and our guide tourist proceeded to leave the hotel to return to the van that was a block away due to the order of hotel pickups according to location, when Fredy (our guide) was on his way to the van, he saw a tourist standing in a corner and just in case he asked for you, and yes, it was you, and logically he said that we came to look for you 2 times at the hotel and we did not find you there, so he said that they would have to walk one more block to board the van, but instead of To receive an apology you began to shout annoyed at why they did not come to the same hotel, but the guide explains to you that we had already come twice and therefore you had to wait at the door or the lobby, neither did you confirmed the message that you read warning that the pick up was 7:20, according to the policies of finding local trips and even ours, if the client does not wait at the agreed place at the agreed time it is considered noshow, you were not at the hotel at any of the times indicated and also did not notify the reception that you were half a block away waiting. Despite not being our fault, and seeing how you shouted in the street, in front of other clients too, we even told you that we would return your money because you were upset, and our main mission is to see our customers happy with our service, and since we didn't see it that way, we wanted to give you back what you paid, even knowing it wasn't our fault, in any aspect. but you did not want to accept it, anyway the tour came out as always, respecting the times and the quality of service we offer. It is a shame to have to read this type of comment, when we did everything humanly possible to locate you and you were not at the indicated times in the agreed place, anyway we appreciate your time in writing your comment and we will try to improve each more time Blessings Gentile signore È un peccato vedere il tuo commento, mi dispiace molto se non siamo stati all'altezza delle tue aspettative, ma ritengo che non lo meritiamo per molte ragioni e lo esporrò di nuovo proprio come abbiamo fatto direttamente con te: Un giorno prima del tour, ti abbiamo inviato un'email che ti informava del tuo orario di ritiro alle 7:20, non abbiamo mai ricevuto una risposta al messaggio, comunque siamo andati in quel momento, quando la guida è arrivata, ha chiesto alla reception e loro erano per cercare la tua camera e altre aree dell'hotel ma non eri presente, quindi abbiamo pensato che non avessi letto il messaggio e magari uscissi per comprare qualcosa prima dell'orario originale (dalle 7:30 alle 8:00), dopo 20 minuti la guida è tornata a cercarti nel tuo hotel e neanche tu eri presente, anche la receptionist non sapeva nulla, ma il suo nome era nel registro dell'hotel, quindi abbiamo fatto delle foto per certificare che non eri in hotel e la nostra guida il turista ha continuato a lasciare l'hotel per tornare al furgone che era a un isolato di distanza a causa dell'ordine dei pickup dell'hotel in base alla posizione, quando Fredy (la nostra guida) era in viaggio verso il furgone, ha visto un turista in piedi in un angolo e nel caso lo avesse chiesto tu, e sì, eri tu, e logicamente ha detto che siamo venuti a cercarti 2 volte in hotel e non ti abbiamo trovato lì, quindi ha detto che avrebbero dovuto camminare un altro blocco per salire a bordo del furgone, ma invece di Per ricevere le scuse hai iniziato a gridare infastidito dal motivo per cui non venivano nello stesso hotel, ma la guida ti spiega che eravamo già venuti due volte e quindi dovevi aspettare alla porta o nella hall, e nemmeno tu ha confermato il messaggio che hai letto avvertendo che il prelievo era alle 7:20, secondo le politiche di ricerca di viaggi locali e persino il nostro, se il cliente non aspetta nel luogo concordato nel momento concordato, è considerato noshow, non eri in hotel in uno qualsiasi degli orari indicati e inoltre non ha comunicato alla reception che eri a mezzo isolato di distanza in attesa. Nonostante non sia colpa nostra e visto come hai urlato per strada, anche di fronte ad altri clienti, ti abbiamo anche detto che avremmo restituito i tuoi soldi perché eri arrabbiato e la nostra missione principale è vedere i nostri clienti soddisfatti del nostro servizio, e dal momento che non l'abbiamo visto in quel modo, volevamo restituirti ciò che hai pagato, anche sapendo che non era colpa nostra, sotto ogni aspetto. ma non volevi accettarlo, comunque il tour è uscito come sempre, rispettando i tempi e la qualità del servizio che offriamo. È un peccato dover leggere questo tipo di commento, quando abbiamo fatto tutto il possibile per localizzarti e non eri nei tempi indicati nel luogo concordato, comunque apprezziamo il tuo tempo nello scrivere il tuo commento e cercheremo di migliorare ogni più tempo benedizioni Estimado Señor Es una pena ver vuestro comentario, yo lamento mucho si no estuvimos a la altura de vuestra espectativa, pero considero que no lo merecemos por muchas razones y se lo expongo nuevamente al igual que lo hicimos directamente con usted: una dia antes del tour, nosotros le enviamos un correo avisando su hora de recojo las 7:20 am, nunca recibimos una respuesta de recepcion del mensaje, de todas formas fuimos a esa hora, cuando el guia llego, pregunto a recepcion y lo fueron a buscar a vuestra habitacion y demas zonas del hotel pero usted no estaba presente, entonces nosotros asumimos que no leyo el mensaje y quiza salio a comprar algo antes de la hora original (7:30 a 8:00 am), despues de 20 min el guia regreso a buscarlo a usted a su hotel y tampoco usted estaba presente, el recepcionista no sabia nada tampoco, pero su nombre si estaba en el registro del hotel, entonces tomamos fotos para certificar que usted no se encontraba en el hotel y nuestro guia turistico procedió a dejar el hotel para volver a la van que se encontraba a una cuadra lejos debido al orden de recojos de hotel segun ubicacion, cuando Fredy(nuestro guia) iba de camino a la van, vio a un turista parado en una esquina y por si acaso el pregunto por usted, y si, era usted, y logicamente le dijo que vinimos a buscarlo a usted 2 veces al hotel y no lo encontramos a usted ahi, asi que le dijo que tendrian que caminar una cuadra mas para abordar la van, pero en lugar de recibir una disculpa usted se puso a gritar molesto de por que la van no vino al mismo hotel, pero el guia le explicona usted que ya habiamos venido dos veces y por tanto usted debia de esperar en la puerta o el lobby, tampoco usted no nos confirmó el mensaje que usted leyo avisando que el recojo era 7:20, segun las politicas de find local trips e incluso las nuestras, si el cliente no espera en el lugar acordado a la hora acordada se considera noshow, usted no estaba en el hotel en ninguna de las horas indicadas y tampoco aviso a recepcion que usted estaba a media cuadra lejos esperando. pese a no ser nuestra culpa, y al ver como usted gritaba en la calle, frente a otros clientes tambien, incluso le dijimos que le devolveriamos su dinero porque usted estaba molesto, y nuestra principal mision es ver a nuestros clientes felices con nuestro servicio, y como no lo vimos asi, quisimos devolverle lo que usted pago, aun sabiendo que no fue nuestra culpa, en ningun aspecto. pero usted no quiso aceptarlo, de todas formas el tour salio como siempre, respetando los tiempos y la calidad de servicio que ofrecemos. Es una pena tener que leer este tipo de comentarios, cuando nosotros hicimos todo lo humanamente posible para ubicarlo a usted y usted no estaba en las horas indicadas en el lugar acordado, de todas formas agradecemos su tiempo en escribir su comentario y trataremos de mejorar cada vez mas. Bendiciones