We had booked a private tour for my girlfriend's birthday, for a total amount of 4,100 MXN. Given the price and the context, we were expecting a real private, pleasant, and polished experience. The planned route was indeed completed, but honestly, we mostly felt like we had a private water taxi. The captain dropped us off from one point to another, told us two quick sentences about the place, then left again. Very little interaction, no real friendliness, little warmth, and above all no real added value that could justify the price asked in our opinion. The boat was also going very fast despite the wind, to the point that my girlfriend lost her cap during the trip. The captain then explained to us himself that the wind conditions were not really ideal for doing this excursion. We would have really appreciated being informed of this before departure so that we could decide with full knowledge of the facts. Another very unpleasant point: before the excursion, I had been offered a bouquet of flowers as an extra and I had clearly refused, notably to respect my budget. Despite my refusal, the bouquet was given to us anyway, then they wanted to make me pay for it at the end. I find this way of proceeding very borderline. The captain did offer for us to stay for the sunset, but at that moment we were already disappointed enough by the experience and we preferred to return. At the end, I explained calmly that the service was not up to my expectations and I asked for a commercial gesture. No compromise was accepted and I was told that if I did not pay the full remaining balance, the police would be called. I therefore finally paid the full 4,100 MXN agreed upon. I acknowledge that the planned itinerary was respected, but for 4,100 pesos, I expected much more than simple transport between several points: more explanations, more interaction, more friendliness, and a true private experience.
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons que l'expérience n'ait pas répondu à vos attentes personnelles, mais il nous semble indispensable de clarifier la réalité des faits afin de maintenir la transparence avec notre communauté de voyageurs: Le bouquet de fleurs: Comme vous aviez mentionné qu'il était très beau mais que vous aviez demandé de ne pas l'inclure pour des raisons budgétaires, notre équipe a décidé de vous l'offrir gracieusement comme un geste de courtoisie pour l'anniversaire de votre compagne. Nous n'avons jamais eu l'intention de vous le facturer et il n'a pas été ajouté au coût final. À la fin du tour, nous avons parfaitement compris que vous décidiez de ne pas l'emporter, mais ce que nous vous facturions au bureau était uniquement le solde restant du tour, et non le bouquet. Le paiement final: Le solde demandé au débarquement était de $3 100 MXN en espèces (étant donné que vous aviez déjà effectué un paiement de $1 000 MXN à titre d'acompte en ligne). Cela correspond exactement au prix final avec réduction que nous avions convenu préalablement avec vous. Nous avons strictement respecté tout ce qui avait été proposé : bateau privé, capitaine bilingue, itinéraire complet et commodités. Nous ne considérons pas correct qu'à la fin de la prestation, vous ayez tenté de renégocier le prix pour payer moins que le montant convenu, d'autant plus que deux réductions successives vous avaient déjà été accordées avant le départ. Notre entreprise est sérieuse et exige le paiement juste du travail de notre équipe lorsque le service a été fourni dans son intégralité et en toute sécurité. La météo et la navigation: Le vent et la houle modérée sont des conditions normales pour toute activité nautique à Holbox, surtout lorsqu'on navigue l'après-midi. Le commentaire du capitaine signifiait que si vous recherchiez des conditions avec moins de vent, l'après-midi n'était pas l'horaire idéal pour sortir (le matin, la mer est toujours plus calme, mais vous aviez demandé un Sunset Tour, qui ne peut logiquement pas se faire tôt). Le jour de votre excursion, les conditions étaient parfaitement sûres selon les réglementations de la Capitanía de Puerto. Si le bateau a accéléré sur certains tronçons, c'était pour des raisons techniques de navigation afin de garantir la stabilité de l'embarcation face aux vagues. La communication avec le guide: Notre capitaine parle couramment l'espagnol et l'anglais, comme cela vous avait été confirmé avant de réserver. Cependant, il n'a pas constaté un grand intérêt pour ses explications et, comprenant que vous aviez réservé un tour privé, il a choisi de vous faire une brève introduction de chaque point pour ensuite vous laisser votre espace et votre intimité, ce qui est précisément la valeur principale que recherchent nos clients dans ce type de service. Nous regrettons que votre idée d'un tour privé ne corresponde pas à la nature de l'activité, mais nous avons la tranquillité d'esprit d'avoir rempli nos engagements avec professionnalisme et d'avoir respecté chacun des points convenus. Nous vous souhaitons un bon voyage.
