Terrible, absolutely to be avoided! ABSOLUTE SHAME Totally inhumane and without respect for fragile people. Stay away! I booked a private tour with this company ( walktuk.com/barcelona/) to allow my mother, who is eighty and has serious mobility problems (she was traveling with a walker), to visit Barcelona without getting tired. I had specified every detail during the booking phase, also noting the arrival at the Costa Cruises port and choosing them solely because they guaranteed a guide in Italian. The experience was a nightmare from start to finish. The day before, I tried to contact them 50 times to get confirmation of everything, but they never answered me, not even by message, until 10:00 the next day. Once we disembarked, we discovered from the taxi drivers that the city was blocked for a big marathon and that the only way to get to the tour's starting point was by bus, then subway, and a bit of walking. Due to my mother's slow pace, we obviously arrived 1 hour late, but the company – which was well aware of the event – did not care about the problem in the slightest, nor did they warn us of this inconvenience that would also have affected their departure, given that the marathon randomly blocked the city until our arrival. As if that weren't enough, after just an hour of the tour, the tuk-tuk broke down and we were stuck for more than an hour in the middle of super busy avenues, even helping to push the tuk-tuk on foot to move out of the traffic chaos. The guide (who was also the tuk-tuk driver), after trying to repair the vehicle, then spent another half hour on the phone only to tell us to get out and continue on our own, thus abandoning us to ourselves. Neither he nor the company bothered to find us a taxi to return, nor did they want to refund us for the second hour of the tour (already paid), using our initial delay – caused by city events that they should have managed – as an excuse, as if they could have started on time despite the marathon blockades. We had to find a taxi on our own to finish the tour, spending another €70 to get my mother, by then exhausted, safely back to the ship. A major demerit for the guide/driver: although he initially proved to be good, when faced with the breakdown he defended the company instead of protecting the customer. I work as a travel agent and I will strongly advise against this terrible organization to everyone. They ruined an elderly lady's dream. A total disgrace!!!!
La sua recensione presenta una versione dei fatti molto lontana da ciò che risulta dalla prenotazione e da quanto è realmente accaduto, quindi riteniamo necessario chiarire ogni punto. Innanzitutto, siete arrivati **circa un’ora in ritardo** rispetto all’orario concordato. Il nostro autista era regolarmente presente al punto d’incontro all’orario previsto. Il fatto che abbiate avuto difficoltà con autobus, metro o spostamenti a piedi è comprensibile, ma non può trasformare il vostro ritardo in una responsabilità di WalkTuk. Il traffico e la situazione della città erano gli stessi per tutti, compreso il nostro conducente. Inoltre, affermate che avremmo dovuto venirvi a prendere e che non vi avremmo informati. Questo è semplicemente falso: **la vostra prenotazione effettuata tramite Viator NON comprendeva alcun servizio di pick-up dal porto**. Il punto d’incontro era indicato nella prenotazione. Non è possibile attribuire a WalkTuk la mancata prestazione di un servizio che non era stato acquistato. Durante il tour si è poi verificato un **imprevisto meccanico, un semplice pneumatico forato**. Un guasto improvviso non è qualcosa che un’azienda possa prevedere o controllare. Ciò che conta è come si gestisce l’incidente: il nostro autista ha cercato di risolvere la situazione e il nostro team **ha collaborato per organizzare il taxi** necessario per voi. E c’è un altro elemento che nella recensione viene curiosamente omesso: **il tour era stato completato per circa il 90%**. Proprio per questo, nonostante l’imprevisto, **abbiamo già autorizzato il rimborso proporzionale della parte del servizio non effettuata**. Quindi non solo non vi abbiamo “lasciati senza soluzione”, ma abbiamo anche applicato un rimborso coerente con il servizio effettivamente non completato. È quindi piuttosto sorprendente leggere una recensione in cui si tenta di presentare la situazione come se WalkTuk avesse ignorato il problema o si fosse rifiutata di assumersi qualsiasi responsabilità. I fatti dimostrano esattamente il contrario. Ci sorprende inoltre il riferimento alla sua professione di agente di viaggio e alla volontà di “avvertire gli altri” affinché non prenotino con noi. Naturalmente è libera di condividere la propria esperienza. Tuttavia, prima di farlo, riteniamo corretto che anche gli altri viaggiatori conoscano **tutti i fatti**: siete arrivati con un’ora di ritardo, non avevate acquistato alcun pick-up dal porto, il veicolo ha avuto un imprevisto quando il tour era già completato per circa il 90%, il nostro team ha collaborato per organizzare il taxi e il rimborso proporzionale è già stato autorizzato. WalkTuk opera quotidianamente con migliaia di viaggiatori in diverse città della Spagna e dispone di un **servizio di assistenza clienti 24 ore su 24**, proprio per poter intervenire quando si verificano situazioni impreviste. Comprendiamo perfettamente che un inconveniente durante un viaggio possa essere frustrante. Quello che non possiamo condividere è attribuire a WalkTuk il vostro ritardo, un servizio di pick-up mai incluso nella prenotazione o un guasto meccanico imprevedibile, omettendo allo stesso tempo le misure che la nostra azienda ha adottato per risolvere la situazione. Siamo una delle aziende di tuk tuk **più consolidate e richieste in Spagna**, e continuiamo a lavorare ogni giorno per offrire ai nostri clienti un servizio professionale, con assistenza anche 24/7. Una recensione negativa non cambia i fatti documentati della vostra prenotazione né le misure che abbiamo adottato nel vostro caso. Invitiamo quindi chiunque legga questa recensione a valutare l’intera situazione e non soltanto una versione parziale degli avvenimenti. 💙
