Disappointed
While the entrance ticket is valid for the day, be aware that the audio guide is only valid for 3:00 hours, but this was not specified at the time of booking.
One of the 2 stopped working after 20 minutes...
Resposta do operador
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que les conditions d’utilisation de l’audioguide, notamment sa durée, n’aient pas été suffisamment claires au moment de votre réservation. Votre remarque est importante et nous allons revoir les informations fournies afin que ce point soit expliqué plus clairement aux futurs visiteurs.
Nous regrettons également qu’un des deux audioguides ait cessé de fonctionner après seulement 20 minutes. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients.
Merci pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points à améliorer dans notre service et dans les informations communiquées avant la visite.
Cordialement,
RK Experiences
It saved us!
We bought it on a Saturday afternoon for Monday's visit. We were afraid because of some reviews but the confirmation arrived the next day, perfectly on time for the visit on Monday. It is true, I think we paid triple (if I am not mistaken the original price is about €12), but honestly it was worth it since we left it for the last minute and there were no tickets anywhere, so they saved us and the visit to the Alhambra is worth that and more!!
Resposta do operador
Muchas gracias por compartir vuestra experiencia.
Nos alegra especialmente saber que, a pesar de tratarse de una reserva realizada con muy poca antelación, pudimos conseguir las entradas a tiempo para que disfrutarais de la visita.
Entendemos perfectamente vuestra referencia al precio. En este tipo de reservas de última hora, el servicio no se limita únicamente al valor de la entrada oficial, sino que incluye también la gestión de la disponibilidad, la reserva, la preparación de la documentación y la asistencia necesaria para poder hacer posible la visita cuando las entradas son muy limitadas.
Nos alegra saber que, en vuestro caso, el resultado mereció la pena y que pudisteis disfrutar de la Alhambra.
Muchas gracias por confiar en RK Experiences.
Un saludo,
RK Experiences
