Quad tour (option: Teide morning or Sunset tour)

Votre avis contient de nombreuses fausses informations, omissions et accusations très graves. Avant même la réservation, toutes les informations importantes étaient clairement indiquées sur la page de l’activité : • Départ et retour depuis Arona, dans le sud de Tenerife ; • Durée de 2 à 3 heures selon les capacités de conduite des participants ; • Environ 70 km de parcours, entièrement sur routes asphaltées ; • Vitesse maximale de 45 km/h pour garantir la sécurité et le confort ; • Possibilité de températures très froides jusqu’à 2 100 mètres d’altitude, avec recommandation d’apporter une veste ou un manteau. Avant la réservation, il était également clairement indiqué que : * la protection optionnelle contre les dommages du véhicule coûte 30€ et qu’il s’agit d’un service FACULTATIF, et non d’une caution ou d’un dépôt remboursable ; * les photos ne coûtent PAS 30€, mais 20€ par quad, avec des réductions à partir de 2 quads ; * les vestes et accessoires sont des extras facultatifs ; * les gants sont fournis gratuitement. À votre arrivée, un contrat entièrement en français vous a été remis, accompagné d’un document illustré montrant clairement les règles et comportements interdits. Parmi ces images et dans le contrat lui-même, il est clairement indiqué qu’il est interdit d’utiliser un téléphone portable pendant la conduite, même en tant que passager, pour des raisons de sécurité. Accuser publiquement notre entreprise d’être des “voleurs” ou de faire des “arnaques” est extrêmement grave et totalement faux. Tout ce que vous critiquez était clairement écrit avant la réservation et rappelé une nouvelle fois lors du check-in. La protection dommages de 30€ a été choisie et signée volontairement. Elle n’a jamais été présentée comme une caution remboursable. Elle sert à protéger le conducteur contre d’éventuels dommages pouvant coûter plusieurs milliers d’euros. Concernant les gants, si la taille ne convenait pas, il suffisait simplement de le signaler au personnel afin de les changer immédiatement. Malheureusement, nous avons eu affaire à une cliente arrogante qui nous a menacés à plusieurs reprises. Avant d’accuser publiquement quelqu’un d’être des “voleurs” ou de faire des “arnaques”, il serait préférable de mieux se renseigner sur les conséquences légales de ce type d’accusations, surtout en Espagne. Tous les messages et captures d’écran des conversations ont été sauvegardés. Vous avez été bloquée uniquement à cause des nombreux messages agressifs et du harcèlement reçus après le tour. Si vous ne retirez pas immédiatement cet avis diffamatoire, toutes les captures d’écran et preuves des menaces reçues seront transmises aux autorités compétentes. Le véritable problème aujourd’hui est que certaines personnes réservent sans lire ce qu’elles achètent, puis au lieu d’assumer leurs propres erreurs, préfèrent insulter et publier des avis agressifs partout. Nous invitons les futurs clients à lire attentivement ce qui est inclus, exclu et les règles de l’activité avant de réserver, car toutes les informations étaient publiques, transparentes et disponibles dès le départ.

Thank you so much for your kind words! We’re really happy you enjoyed the ride and those incredible views above the clouds — it really can feel like driving through the sky ☁️✨ The Teide area is truly magical and we’re glad you felt that during the tour. About the bathroom stops: unfortunately along the mountain roads and inside the National Park there are very few public toilets available, so sometimes nature is the only option during panoramic stops. We totally understand it’s not the most comfortable solution, especially for some guests. Regarding the insurance, just to clarify for future readers: it’s completely optional, not mandatory. It’s simply an extra protection some guests choose in case of accidental damage to the quad. Thanks again for joining us and for sharing your experience! 😊

Good morning Vittorio, we are sorry that the experience did not meet your expectations, but it is necessary to clarify the facts correctly. Due to road closures to Teide, which are independent of our agency, the original tour could not take place. For this reason, an alternative tour lasting approximately two and a half hours was proposed and carried out, during which you regularly drove the quads. The off-road option was not accepted by most of the group and, according to our guides’ assessment, there were no safety conditions to face dirt tracks. Therefore, alternative panoramic routes were proposed and effectively carried out. After completing the experience, it is not possible to request a full refund of the tour. As an exceptional gesture of goodwill, we had also offered the photos for free. However, we consider it necessary to point out that, at the end of the activity, your behavior was unacceptable: you explicitly threatened to damage the quads and opened the refrigerator without authorization, distributing drinks to the group without permission. We were about to call the Guardia Civil. Please remember that you are not in Italy and learn how to behave appropriately. For these reasons, and unlike the rest of the participants, the photos will not be sent. It is also correct to specify that the other members of the group did not cause any problems, and the tour for them took place regularly.

Che splendore leggere queste parole! ❤️ Grazie di cuore per questa recensione così bella e piena di emozione. Sapere che il tour vi è piaciuto, che i quad vi hanno fatto divertire e che Francesco vi ha fatto vivere e comprendere davvero il paesaggio… per noi è una gioia enorme. E il tramonto più bello della vostra vita… beh, questo ci riempie davvero il cuore! 🌅✨ Ti aspettiamo quando vorrai tornare a vivere un’altra avventura con noi! Un abbraccio grande 🤗