Billet d'entrée Ducati Museum

Gentile Cliente, ci dispiace per l'inconveniente che ha riscontrato e desideriamo chiarire quanto accaduto. Non appena abbiamo ricevuto la Sua segnalazione, ci siamo immediatamente scusati per il disagio causato e abbiamo provveduto ad attivare la procedura di rimborso. Purtroppo, a causa di un problema tecnico del nostro sistema, una data in cui il museo risultava chiuso non è stata correttamente bloccata, consentendo erroneamente la prenotazione. Ci siamo assunti fin da subito la piena responsabilità dell'accaduto. Dopo aver richiesto il rimborso, abbiamo continuato a monitorarne lo stato e a sollecitare il supporto clienti di Viator affinché la pratica venisse gestita nel più breve tempo possibile. Solo attraverso la Sua recensione abbiamo appreso che il riaccredito non era ancora stato ricevuto, poiché tale informazione non ci era stata comunicata direttamente. Nonostante ciò, abbiamo proseguito nelle verifiche e nei solleciti fino alla completa conclusione della pratica. Possiamo confermare che il rimborso è stato successivamente elaborato e ricevuto integralmente. Ci teniamo inoltre a precisare che, una volta ricevuto il rimborso, Lei ci aveva confermato che avrebbe provveduto alla rimozione della recensione negativa. Tuttavia, dopo il completamento del rimborso, non siamo più riusciti a contattarLa, in quanto i nostri recapiti risultavano bloccati, e non ci è stato quindi possibile confrontarci ulteriormente sulla vicenda. Comprendiamo perfettamente il disagio causato dall'errore tecnico e ci scusiamo nuovamente per quanto accaduto.