Aéroport d'Heathrow au centre de Londres – Transfert privé aller-retour
Description
Il s'agit d'un service aller-retour privé entre l'aéroport d'Heathrow et votre hôtel ou votre adresse dans le centre de Londres, fait juste pour vous et votre groupe. Notre service vous permet d'éviter les gares routières bondées et le stress des transports en commun. Que vous arriviez ou que vous partiez, vous pouvez voyager confortablement sans vous soucier de naviguer dans la ville ou de gérer vos bagages dans des gares très fréquentées. Nous surveillons votre vol en temps réel, afin que votre chauffeur soit là à l'heure même si votre avion est en avance ou en retard. Votre chauffeur vous accueille à l'intérieur de l'aéroport avec un panneau nominatif, vous aide avec vos bagages et vous conduit directement à destination. Ce transfert privé comprend une généreuse attente de 75 minutes après l'atterrissage, plus longue que de nombreux autres services. Nous fournissons des véhicules confortables pour toute taille de groupe, assurant un voyage sûr et facile.
Options de l'excursion
Points forts
Ce qui est inclus
Lieux et horaires de prise en charge
Surveillance des vols Nous surveillons activement votre vol en temps réel. Que votre vol arrive tôt ou soit retardé, votre chauffeur s'ajustera en conséquence pour s'assurer que vous êtes recueilli à temps. Détails du pilote & Communication Le nom de votre chauffeur, votre numéro de téléphone et les détails de votre véhicule seront envoyés dans les 12 heures suivant votre prise en charge prévue, par e-mail, message texte ou WhatsApp. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu ces détails. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons fortement de fournir un numéro de téléphone mobile disponible sur WhatsApp ou iMessage, car beaucoup de nos clients ont trouvé que ces canaux étaient le moyen le plus fiable de rester à jour. Le chauffeur restera en contact et confirmera son heure d'arrivée exacte. Si vous utilisez WhatsApp ou iMessage, vous recevrez des mises à jour en direct. Veuillez vous assurer que votre téléphone est allumé après l'atterrissage pour permettre une coordination fluide. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez toujours joindre le bureau ou le chauffeur aux coordonnées fournies. Points de rencontre – Aéroport de Heathrow Le lieu de prise en charge à l'aéroport d'Heathrow dépend du terminal où votre vol atterrit. Nos chauffeurs assurent un service d'accueil à l'intérieur du hall des arrivées au point de rendez-vous désigné pour votre terminal, en tenant un tableau à votre nom pour une reconnaissance facile. Chaque terminal dispose d'un point de rencontre désigné pour éviter toute confusion : Terminal 2 : WHSmith (hall des arrivées) Terminal 3 : Caffè Nero (hall des arrivées) Terminal 4 : Costa Coffee (hall des arrivées) Terminal 5 : Costa Coffee (hall des arrivées) Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez rester au point de rendez-vous et appeler le numéro fourni. Points de rencontre – Centre de Londres Veuillez patienter dans le hall de l'hôtel ou devant l'entrée principale de votre résidence à l'heure prévue de prise en charge. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez rester au point de rendez-vous et appeler le numéro fourni. Politique sur les temps d'attente - Heathrow Airport Nous comprenons que le contrôle des passeports et la récupération des bagages peuvent prendre du temps. Notre politique permet donc une attente généreuse : Temps d'attente gratuit : 75 minutes à partir de l'heure d'atterrissage réelle. Cela comprend 60 minutes au point de rendez-vous plus 15 minutes de grâce supplémentaires. Attente prolongée : Si les passagers ne se présentent pas dans les 75 minutes, des frais d’attente prolongés s’appliqueront par la suite. Des frais sont appliqués par tranche de 15 minutes, selon la catégorie de véhicule, à partir de 12,50 £ par tranche. Ces frais couvrent le temps de stationnement et de conduite. Le paiement peut être effectué en espèces au chauffeur ou par carte, via un lien de paiement sécurisé. Communication pendant les retards : En cas de retard important au contrôle des passeports ou à la récupération des bagages, veuillez en informer immédiatement votre chauffeur pour éviter toute confusion. Non-présentation : Si après 90 minutes après l'atterrissage, le passager est injoignable ou ne se présente pas au point de rendez-vous, la réservation sera classée comme non-présentation, et un remboursement ne sera pas possible. Politique sur les temps d’attente – Centre de Londres Nous incluons 15 minutes de temps d'attente gratuit à partir de votre prise en charge prévue. Si les passagers ne se présentent pas dans les 15 minutes, des frais d’attente prolongés s’appliqueront par la suite. Des frais sont appliqués par tranche de 15 minutes, à partir de 12,50 £ par tranche. Le paiement peut être effectué directement au chauffeur en espèces ou via un lien de paiement sécurisé. No-Show : Si après 30 minutes à partir de l'heure prévue de prise en charge, le passager est injoignable ou ne se présente pas au point de rendez-vous, la réservation sera classée comme non-présentation, et un remboursement ne sera pas possible. Accueil & Accueil & Assistance Bagages Votre chauffeur vous attendra au point désigné, vous aidera avec vos bagages et vous escortera jusqu'au véhicule. Une assistance est fournie pour le chargement et le déchargement afin d'assurer une expérience confortable.
Avis des voyageurs
Informations importantes
- Animaux d'assistance acceptés
- Transports en commun disponibles à proximité
- Convient à toutes les conditions physiques
Avis(2)
We used Trust Transfers 3 times during our trip to London with mixed results. Our transfer to and from Heathrow with Remus was 5+ stars! He was wonderful and made the trip simple and easy. I also had a separate transfer booked with Ahmed for the same morning as the rest of the party’s final ride with Remus. Same pick up location, different drop off, booked one hour later. Ahmed called about 25 minutes prior to the pickup time and said the traffic was heavy and he would be 15 - 20 minutes late. He believed I would be able to make my train even with this delay. I checked the route to the train station and decided it would be possible if Ahmed was no more than 20 minutes late, so I agreed. At the original pickup time, I called to check he was still on track for no more than 20 minutes late. He said nothing had changed, but I asked for verification of his ETA and he said it was now 26 minutes later than scheduled. This time would put the train transfer in jeopardy, so I told Ahmed I needed to take the tube instead and was leaving immediately to do so. About 10 or 15 minutes later, as I was pushing onto an extremely crowded train with all my luggage, Ahmed called to ask if I had already left and to tell me what time we might arrive at the train station if I waited for him. He again blamed the heavy traffic. It was a central London pickup at rush hour. Heavy traffic should have been expected and accounted for. After our phenomenal experience with Remus, this was obviously surprising and disappointing. I’m not sure if maybe the experience is just very driver-dependent or if one experience or the other is typical of the service. I guess my best advice would be to ask for Remus.
Thank you for your feedback. We sincerely apologise for the delay experienced on the day of your transfer. We fully understand how frustrating this situation was, especially when travelling on a schedule. We would also like to mention that we are very pleased to hear your kind comments regarding Remus and your previous transfers with him. We truly appreciate your positive feedback about his professionalism and service, and we will make sure this is passed on to him. Our aim is always to provide a punctual and professional service. Unfortunately, on this occasion, your driver Ahmed was affected by severe and unexpected traffic congestion caused by a major backlog of approximately 2 miles, which took over 25 minutes to clear. Throughout this time, we made every effort to keep you informed and updated regarding the traffic situation and the driver’s progress. While traffic conditions in London can occasionally create delays beyond anyone’s control, we completely understand the impact this had on your journey. After reviewing the situation, a full refund was processed immediately as a gesture of goodwill and understanding. We appreciate your feedback, as it helps us continue improving our service standards, and we hope to have the opportunity in the future to provide you with the smooth and professional experience.
Excellent service and nice driver. Good communication and professional customer service! Would recommend!
Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you were happy with the service, the driver, and the communication throughout your journey. Your recommendation truly means a lot to our team, and we look forward to welcoming you again in the future.
