Barranco de las Vacas, caves & village by Sky Rebels local guides

Esta avaliação refere-se a uma reclamação que apresentou contra a GetYourGuide. O dinheiro a que alega ter direito deve ser reclamado junto daquela plataforma, e não connosco. No entanto, uma vez que insiste em escrever avaliações negativas nos nossos perfis públicos, dedicaremos o nosso tempo para provar que está a mentir. Vamos começar pela resposta rápida: - No dia da atividade, não compareceu no ponto de encontro combinado à hora combinada. Posteriormente, tentou obter um reembolso da GetYourGuide, alegando que não o tínhamos informado sobre a alteração, o que não é verdade. Também não é verdade que tenha tentado resolver o problema; fomos nós que tivemos de entrar em contacto consigo para saber por que razão não tinha comparecido. Vamos aos detalhes: 1- No dia em que a atividade estava originalmente planeada, o Papa tinha também uma visita agendada à ilha, o que significava que as estradas estavam fechadas, pelo que não pudemos realizar o passeio. Notificámo-lo dessa situação e oferecemos duas datas alternativas. Aceitou uma das opções e enviámos-lhe de imediato um e-mail de confirmação com a nova data (10 dias antes da excursão). No dia anterior à excursão, enviámos um e-mail de lembrete com o horário de embarque, a previsão meteorológica e as recomendações para a visita. No dia da excursão, enquanto aguardávamos o embarque, enviámos e-mails, mensagens SMS e mensagens de WhatsApp. Finalmente, atendeste a nossa chamada (fomos nós que ligámos; não estavas a tentar resolver nenhum problema) com a frase: "Esqueci-me, acabei de acordar"... Que tal esta história da falta de comunicação? Bem, isso é outra história. Além disso, na reclamação que apresentou, alegou que não o informámos sobre a mudança com antecedência suficiente e que "se tinha esquecido". Depois, alegou que, quando ligámos, estava a caminho do ponto de encontro... Não só, mas numa conversa posterior, admitiu que, de facto, o tínhamos notificado com antecedência. Muitas contradições. 2- Se não estava satisfeito com a alteração da data, poderia ter cancelado a atividade; a GetYourGuide permite cancelamentos até 24 horas de antecedência... pelo que a sua boa-fé também não é propriamente genuína. O facto de nos ter ameaçado processar-nos e até tentado chantagear-nos dizendo "o problema será resolvido se lhe dermos um reembolso" também não parece ser um ato de boa-fé. 3- Fez a sua reserva através da GetYourGuide, não diretamente com a nossa empresa. A GetYourGuide é uma revendedora e é a empresa que recebe o pagamento, que depois nos reembolsa (excepto a comissão de 30%, recorde-se). Isto significa que qualquer reclamação que queira fazer deve ser feita à GetYourGuide, e não a nós. 4- Esta plataforma negou o seu reembolso e também apagou o comentário que lá deixou, porque comprovámos que de facto comunicámos consigo, que todo o processo foi devidamente registado e que foram vocês que não compareceram à atividade. Assim, presumimos que esta "falta de comunicação, profissionalismo e disponibilidade para encontrar uma solução" se refere ao atendimento que recebeu através da GetYourGuide e que não é da nossa responsabilidade. A sua comunicação com a GetYourGuide não é da nossa responsabilidade. Em conclusão: Na Sky Rebels, lidamos sempre com todas as questões possíveis com comunicação e eficiência. Não nos responsabilizamos por comunicações ou reclamações feitas através de revendedores. Lamentamos que se tenha "esquecido" da sua excursão agendada, mesmo após lhe termos enviado um lembrete no dia anterior. Atenciosamente, Sky Rebels