Huatulco : Privat transfer lufthavn - Hoteller

Estimada Sra. Cortes Gómez: Lamentamos que su percepción del servicio haya sido negativa. Sin embargo, consideramos importante aclarar algunos puntos de su comentario para que los futuros viajeros conozcan las circunstancias reales de lo ocurrido. La carriola no fue rechazada por tratarse de un bebé. En nuestros traslados compartidos, los artículos especiales deben cumplir determinadas condiciones de espacio y manejo, por lo que se solicita una responsiva y, cuando las dimensiones lo requieren, recomendamos contratar un servicio privado que permita disponer del espacio necesario. Esta condición forma parte de nuestros procedimientos operativos. A pesar de que usted inicialmente se negó a firmar la responsiva y se presentó una situación de confrontación durante el abordaje, nuestra empresa decidió permitir finalmente el traslado de ida, procurando que su familia pudiera llegar a su hotel y que el resto de los pasajeros no se viera afectado. Posteriormente recibimos su llamada para reportar al operador. Durante esa comunicación se le ofrecieron alternativas para realizar el traslado de regreso bajo las condiciones establecidas para el transporte de la carriola. Desafortunadamente, la conversación terminó en términos que no consideramos aceptables hacia nuestro personal. Adicionalmente, durante el abordaje se presentó una conducta física inapropiada al manipular el equipaje de otros pasajeros y desplazarlo para generar espacio para su equipaje y la carriola, situación que involucró incluso un contacto físico con nuestro personal y que posteriormente derivó en un incidente con otro pasajero de edad avanzada. Por estas razones, y no como represalia por haber presentado una queja, se determinó que no era responsable ni seguro realizar el traslado compartido de regreso con una pasajera cuya conducta había generado una situación de confrontación y podía comprometer la tranquilidad y seguridad de los demás pasajeros. En un servicio compartido, debemos preservar estas condiciones para todos. Lamentamos sinceramente que esta haya sido su experiencia, pero también tenemos la responsabilidad de proteger a nuestros pasajeros y colaboradores y de hacer cumplir las condiciones de seguridad y operación de nuestros servicios. Atentamente, The Paraiso Huatulco Team

Hola ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que disfrutaste de un traslado cómodo y que nuestro equipo hizo la diferencia con su amabilidad y recomendaciones sobre Huatulco. Compartiremos tus palabras con los guías, quienes estarán muy felices de saber que sus consejos hicieron tu viaje aún más especial. ¡Esperamos recibirte nuevamente muy pronto! The Paraiso Huatulco Team

Hola, Thank you so much for your wonderful review! We're delighted to hear everything went perfectly and that our team made your arrival smooth and stress-free. It was our pleasure to accommodate your stop along the way. We truly appreciate your kind words and hope to welcome you back to Huatulco soon! The Paraiso Huatulco Team

Gracias por compartir su experiencia. Nos llena de alegría saber que su visita a Huatulco fue tan especial y que nuestro equipo contribuyó a que su familia disfrutara al máximo. Sus amables palabras son la mejor recompensa para quienes trabajan con dedicación cada día. Esperamos recibirlos nuevamente muy pronto. The Paraiso Huatulco Team

Dear Jessie, Thank you for taking the time to share your experience! We're delighted to hear that your airport transfer was smooth and hassle-free, and that your driver was ready to welcome you upon arrival. Providing a seamless start to our guests' vacation is exactly what we strive for. We truly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you back to Huatulco on your next visit. The Paraiso Huatulco Team

Hola Michelle, Thank you for your kind review! We're delighted to hear your airport transfer went smoothly and that your driver was there waiting with a sign as expected. We appreciate your trust and look forward to welcoming you back to Huatulco on your next visit. The Paraiso Huatulco Team

Estimada Sra. Luz Eugenia, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó a su llegada. El día de su servicio se llevó a cabo el Triatlón Internacional Huatulco 2026, lo que ocasionó cierres viales y restricciones de acceso en gran parte de la zona hotelera y el centro de la ciudad. Debido a estas circunstancias extraordinarias, la unidad asignada para recibirla con su pancarta quedó temporalmente bloqueada, lo que retrasó nuestro encuentro. Nos alegra saber que finalmente pudimos asignarle transporte y llevarla a su hotel. Asimismo, queremos aclarar que su reserva corresponde únicamente a un traslado privado desde el Aeropuerto de Huatulco (HUX) hacia su alojamiento. Por esta razón, no tenemos registrado ningún servicio de traslado para el 19 de junio desde el hotel al aeropuerto. la opcion de ida y vuelta en la pagina de Viator se llama: "Ida y vuelta Hotel-Aeropuerto" Agradecemos sus comentarios y su comprensión ante una situación ajena a nuestra voluntad. The Paraiso Huatulco Team

Hola Shirley, Thank you so much for your kind review! We’re delighted to hear your family had a great experience with the transfer service. It’s wonderful to know the communication, timing, and vehicle met your expectations. We truly appreciate your trust and look forward to welcoming you again in Huatulco! The Paraiso Huatulco Team

Hola, Thank you so much for your kind review. We’re delighted to hear you had a fantastic experience from start to finish. Providing prompt, courteous, and reliable service is always our goal, and it means a lot to know we delivered as promised. We truly appreciate your trust and look forward to welcoming you back to Huatulco on your next visit. The Paraiso Huatulco Team.